Confirmation Bias Challenge

学習目標

参加者は、確証バイアスがいかに無意識のうちに受け入れる証拠をフィルタリングするかを体験し、より客観的で証拠に基づいた意思決定を行うためのテクニックを実践します。

遊び方

準備

• チームに、一般的な仮定を裏付ける証拠と反証の両方を含む顧客インサイトの概要を渡します。
• 「賛成の証拠」と「反対の証拠」を記入するスペースがある意思決定ワークシートを提供します。
• 各チームに「悪魔の代弁者」の役割を任命します。

プレイのルール

• チームはまず迅速に決定を下し、その後、その結論の反対を積極的に主張しなければなりません。
• 悪魔の代弁者は、チームが最初にスキップした反証の証拠ごとにポイントを獲得します。
• チームは、反証が本当にそれを正当化する場合にのみ、決定を修正します。
• 最初の決定と修正された決定を全体で比較します。

振り返り

• 最初に無意識のうちに無視した反証の証拠は何でしたか？
• 反対を主張することを強制されたことで、あなたの自信はどのように変化しましたか？
• CXの意思決定において、すでに信じていることを裏付けるデータをどこで都合よく選んでいますか？

強化されるCX原則

確証バイアスとは、既存の信念を裏付ける情報を探し、解釈し、記憶する傾向のことです。CXにおいては、チームがすでに下された決定を正当化するために、顧客からのフィードバックを選択的に読むという形で現れます。

反証の証拠を構造的に探すこと（悪魔の代弁者、プレモルテムなど）を組み込むことは、チームの判断からバイアスを取り除く最も信頼できる方法の1つです。

形式

• 参加者: 4-12名
• ファシリテーター: 1名
• 経験レベル: 中級
• 難易度: 中級