Behavioral Bias Bingo

学習目標

参加者は、実際の顧客とのやり取りで表面化する一般的な行動バイアスを見抜く能力を磨き、それらを回避するための実践的な設計方法を練習します。

遊び方

準備

• 各プレイヤーに、行動バイアス（アンカリング、損失回避、社会的証明、現状維持、フレーミングなど）が異なる組み合わせで事前に記入されたビンゴカードを配ります。
• 「Rebel Unravel」バイアスデッキと顧客シナリオカードの山をファシリテーターのテーブルに置きます。
• プレイヤーがバイアスを見つけた瞬間にマスをマークできるよう、マーカーを用意します。

ゲームのルール

• ファシリテーターが顧客シナリオを読み上げ、プレイヤーは行動を促していると思われるバイアスをマークします。
• 一列揃ったプレイヤーは「ビンゴ」と宣言し、マークした各バイアスがシナリオからどのように導き出されたかを説明しなければなりません。
• テーブルは各宣言を検証または異議を唱え、誤った宣言はマスを再オープンします。
• 幅広いバイアスを明らかにするために、2〜3人のプレイヤーが一列揃うまで続けます。

振り返り

• どのバイアスが互いに区別するのが最も難しかったですか、またその理由は何ですか？
• 確認された各バイアスについて、それを倫理的に打ち消す、または活用するためのデザイン変更を1つ挙げてください。
• これらの同じバイアスは、現在のオンボーディング、価格設定、またはサポートフローのどこに現れていますか？

強化されるCX原則

顧客が純粋な論理に基づいて意思決定することはめったにありません。予測可能な認知バイアスが、彼らが気づくこと、恐れること、そして選択することに影響を与えます。その場でバイアスを特定することは、より良い結果を導くエクスペリエンスを設計するための第一歩です。

低いリスクで認識を練習することで、チームは、実際のカスタマージャーニーや実際のデータに直面したときに「ここでどのようなバイアスが働いているのか？」と問いかける反射神経を養います。

形式

• 参加者： 2-8名
• ファシリテーター： 1名
• 役職： 不問
• レベル： 簡単