ICCE 2026: ICCA Gelar Konferensi dan Pameran Contact Center di Jakarta

Apa yang terjadi

Indonesia Contact Center Association (ICCA) akan menggelar Indonesia Contact Center Excellence (ICCE) 2026 di Jakarta, sebuah acara yang memadukan konferensi layanan pelanggan dengan pameran teknologi pendukung industri contact center. Acara ini ditujukan untuk mempertemukan pelaku industri layanan pelanggan, penyedia solusi teknologi, serta pemangku kepentingan terkait dalam satu forum.

Berdasarkan pemberitaan yang beredar, ICCE 2026 diposisikan sebagai ajang tahunan yang menyoroti perkembangan praktik layanan pelanggan di Indonesia, sekaligus memberi ruang bagi vendor teknologi untuk memamerkan produk dan solusi yang relevan dengan operasional contact center.

Mengapa ini penting

Keberadaan forum semacam ICCE menegaskan bahwa layanan pelanggan—khususnya operasional contact center—terus menjadi fokus investasi dan pembenahan di kalangan korporasi maupun instansi di Indonesia. Pameran teknologi yang menyertai konferensi juga menjadi indikator bahwa adopsi alat bantu digital, mulai dari sistem manajemen interaksi pelanggan hingga perangkat otomasi, semakin menjadi pertimbangan strategis, bukan sekadar urusan operasional harian.

Bagi para pemimpin di bidang pengalaman pelanggan dan transformasi digital, acara seperti ini biasanya menjadi penanda arah tren industri untuk tahun mendatang—baik dari sisi teknologi yang ditawarkan vendor, maupun dari diskusi seputar standar layanan yang coba didorong oleh asosiasi industri seperti ICCA.

Sudut pandang Renascence

Konferensi dan pameran seperti ICCE sering dinilai sebagai ajang seremonial, padahal nilai sesungguhnya terletak pada seberapa jauh diskusi di sana benar-benar bergeser dari sekadar menampilkan fitur teknologi menuju pembahasan tentang desain pengalaman dan perilaku pelanggan yang mendasarinya.

Pameran teknologi contact center mudah terjebak pada pameran fitur semata—jumlah saluran, kecepatan respons, atau klaim otomasi. Padahal pertanyaan yang lebih relevan bagi operator adalah apakah teknologi tersebut benar-benar mengurangi friksi yang dirasakan pelanggan di titik kontak nyata. Asosiasi industri dan forum seperti ini akan memberi dampak lebih besar jika mendorong peserta mengukur hasil dari sisi pengalaman—bukan hanya kecanggihan alat—sebelum memutuskan adopsi.