Kroger uji coba toko 24 jam di Cincinnati dan Indiana

Apa yang terjadi

Kroger, jaringan supermarket di Amerika Serikat, sedang menguji coba operasional toko 24 jam di sejumlah lokasi terpilih. Uji coba ini mencakup satu toko di Cincinnati dan lima toko di Indiana, sebagai bagian dari upaya perusahaan menjajaki opsi belanja yang lebih cepat dan lebih nyaman bagi pelanggan.

Menurut pemberitaan Retail Customer Experience, langkah ini masih berada pada tahap pilot dengan jumlah lokasi yang terbatas. Laporan yang tersedia tidak merinci berapa lama uji coba akan berjalan, kategori produk apa saja yang tersedia pada jam malam, serta kriteria yang akan digunakan untuk menilai hasilnya.

Mengapa ini penting

Jam operasional adalah salah satu keputusan layanan paling mendasar. Ketika toko buka sepanjang waktu, pelanggan yang bekerja shift malam, keluarga dengan jadwal tidak menentu, atau mereka yang ingin menghindari keramaian di siang hari mendapatkan akses yang sebelumnya tidak tersedia. Dari sisi operasional, pertanyaan yang sama pentingnya adalah bagaimana staf, pengisian rak, dan layanan pelanggan dijadwalkan ketika pola jam sibuk berubah.

Bagi para pemimpin di bidang pengalaman pelanggan dan transformasi digital, uji coba seperti ini menunjukkan bahwa ketersediaan layanan dapat diuji secara terbatas sebelum diperluas. Pendekatan bertahap memberi ruang untuk mengukur dampaknya sebelum organisasi membuat komitmen operasional yang lebih besar.

Dalam angka

• 6 lokasi uji coba: satu toko di Cincinnati dan lima toko di Indiana.
• 24 jam durasi operasional yang sedang diuji di lokasi-lokasi tersebut.

Pandangan Renascence

Sebagian besar pembaca akan langsung tertarik pada perpanjangan jam buka. Namun yang lebih penting adalah apa yang harus dibuktikan oleh uji coba ini: apakah pelanggan benar-benar datang pada jam malam, dan apakah pengalaman di jam tersebut tetap konsisten. Prinsip perilaku di baliknya cukup sederhana. Kenyamanan hanya bernilai jika pelanggan merasakannya sebagai kemudahan nyata, bukan sekadar ketersediaan di atas kertas.

Jam buka 24 jam tidak otomatis menghasilkan pengalaman yang lebih baik; ia hanya memperluas peluang bagi pengalaman yang buruk untuk terjadi di jam yang sepi. Operator yang serius perlu memperlakukan jam malam sebagai layanan tersendiri, dengan kebutuhan staf, keamanan, dan kualitas interaksi yang dirancang khusus. Sebelum memperluas, ukur siapa yang datang, apa yang mereka beli, dan apakah mereka kembali. Ketersediaan tanpa relevansi hanyalah biaya.