CX Game · Personas

Empathy Mapping Exercise

Permainan interaktif ini menantang peserta untuk membuat peta empati terperinci yang membantu mereka memahami dan terhubung dengan persona pelanggan yang beragam. Melalui aktivitas yang menarik, tim memvisualisasikan dan mendiskusikan pemikiran, perasaan, tindakan, dan motivasi pelanggan.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Tujuan Pembelajaran

Tim membangun peta empati terperinci untuk persona pelanggan yang berbeda, memperdalam kemampuan mereka untuk merancang berdasarkan pemikiran, perasaan, tindakan, dan motivasi pelanggan.

Cara Bermain

Persiapan

Tetapkan setiap tim persona yang didasarkan pada riset atau data nyata.
Sediakan kanvas peta empati: Mengatakan, Berpikir, Melakukan, Merasa, ditambah Kesulitan dan Keuntungan.
Sediakan kutipan, tiket dukungan, atau cuplikan wawancara sebagai bukti.

Aturan main

Tim mengisi setiap kuadran menggunakan bukti, menandai apa pun yang merupakan tebakan.
Kontradiksi antara apa yang dikatakan dan dilakukan persona harus ditangkap secara eksplisit.
Tim menerjemahkan peta menjadi satu implikasi desain per kuadran.
Peta dibagikan agar semua orang dapat menantang stereotip dan asumsi.

Diskusi

Di mana 'mengatakan' dan 'melakukan' menyimpang, dan apa yang ditunjukkan oleh kesenjangan itu?
Asumsi mana yang Anda selundupkan tanpa bukti?
Bagaimana peta empati ini akan mengubah keputusan yang sedang Anda buat?

Prinsip CX yang Diperkuat

Peta empati menggerakkan tim melampaui demografi ke pengalaman hidup pelanggan — apa yang mereka rasakan dan takuti, bukan hanya siapa mereka di formulir.

Wawasan yang paling berharga biasanya terletak pada kesenjangan antara apa yang dikatakan pelanggan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan; memunculkan ketegangan itulah tempat peluang desain yang sesungguhnya tersembunyi.

Format

Peserta: 2-8
Fasilitator: 1
Senioritas: Apa pun
Tingkat: Mudah

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Efek Anchoring adalah lokakarya langsung di mana tim mengeksplorasi efek anchoring dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan strategi penetapan harga. Dengan menetapkan dasar (anchor) dan mengamati bagaimana hal itu memengaruhi keputusan selanjutnya, peserta mendapatkan wawasan tentang bagaimana anchoring dapat memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo adalah permainan yang menyenangkan dan mendidik di mana peserta mengidentifikasi bias perilaku umum dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk mengatasinya menggunakan wawasan dari dek "Rebel Unravel". Dengan mengenali dan memahami bias, tim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Bias Bingo

Identifikasi bias kognitif dalam skenario pelanggan nyata — siapa cepat dia dapat.

Bias Breakdown

Sebuah permainan kartu di mana tim menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengidentifikasi dan mengatasi bias perilaku yang memengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Permainan Peran Advokasi Merek adalah permainan di mana tim mensimulasikan skenario untuk mengubah pelanggan netral menjadi advokat merek yang antusias. Melalui permainan peran interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout adalah pengalaman escape room yang menarik dan imersif yang dirancang untuk memperdalam pemahaman peserta tentang customer journey melalui teka-teki interaktif dan tugas-tugas yang berkaitan dengan tantangan customer experience.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games