CX Game · Journeys

Customer Journey Mapping Game

Permainan interaktif ini melibatkan pemetaan seluruh perjalanan pelanggan, mengidentifikasi titik kontak utama, masalah, dan peluang untuk peningkatan.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Tujuan Pembelajaran

Tim secara kolaboratif memetakan perjalanan pelanggan yang lengkap, menunjukkan titik kontak (touchpoint), masalah (pain point), dan peluang peningkatan yang dapat mereka tindak lanjuti.

Cara Bermain

Persiapan

Berikan setiap tim kanvas kosong yang panjang dan persona untuk memetakan perjalanan.
Sediakan catatan tempel (sticky notes) dengan kode warna untuk tindakan, pikiran, emosi, dan masalah (pain point).
Sediakan kutipan pelanggan dan cuplikan data nyata sebagai bahan mentah.

Aturan Main

Tim membangun perjalanan tahap demi tahap, melampirkan emosi dan bukti pada setiap titik kontak (touchpoint).
Setiap masalah (pain point) harus didukung oleh bukti, bukan asumsi.
Tim menandai tiga peluang teratas untuk peningkatan.
Peta dibandingkan untuk mengungkapkan di mana tim tidak setuju tentang perjalanan yang sama.

Debrief

Di mana titik-titik emosional terendah terkumpul, dan apa penyebabnya?
Masalah (pain point) mana yang merupakan asumsi yang disamarkan sebagai fakta?
Peluang tunggal mana yang paling akan meningkatkan perjalanan jika diperbaiki terlebih dahulu?

Prinsip CX yang Diperkuat

Peta perjalanan mengubah pandangan pelanggan yang tersebar dan terpisah-pisah menjadi satu gambaran bersama, mengungkap momen-momen di mana kepemilikan luput dari perhatian.

Mendasarkan setiap tahap pada emosi dan bukti nyata menjaga peta tetap jujur dan mencegahnya menjadi versi ideal dari perjalanan yang diinginkan perusahaan.

Format

Peserta: 4-12
Fasilitator: 1
Senioritas: Semua
Level: Menengah

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Efek Anchoring adalah lokakarya langsung di mana tim mengeksplorasi efek anchoring dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan dan strategi penetapan harga. Dengan menetapkan dasar (anchor) dan mengamati bagaimana hal itu memengaruhi keputusan selanjutnya, peserta mendapatkan wawasan tentang bagaimana anchoring dapat memengaruhi persepsi dan perilaku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo adalah permainan yang menyenangkan dan mendidik di mana peserta mengidentifikasi bias perilaku umum dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk mengatasinya menggunakan wawasan dari dek "Rebel Unravel". Dengan mengenali dan memahami bias, tim dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Bias Bingo

Identifikasi bias kognitif dalam skenario pelanggan nyata — siapa cepat dia dapat.

Bias Breakdown

Sebuah permainan kartu di mana tim menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengidentifikasi dan mengatasi bias perilaku yang memengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Permainan Peran Advokasi Merek adalah permainan di mana tim mensimulasikan skenario untuk mengubah pelanggan netral menjadi advokat merek yang antusias. Melalui permainan peran interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout adalah pengalaman escape room yang menarik dan imersif yang dirancang untuk memperdalam pemahaman peserta tentang customer journey melalui teka-teki interaktif dan tugas-tugas yang berkaitan dengan tantangan customer experience.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games