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CX-Nachrichten

Branchen-News, gefiltert nach dem, was im Kundenerlebnis, der Verhaltensforschung und im Geschäft des Menschenbedienens wirklich wichtig ist – neu geschrieben, zusammengefasst und frei von Ablenkungen.

Certinia Global Service Dynamics Report 2026 – Tabellenkalkulationen und Datenwildwuchs bremsen KI-Erfolge

Der Certinia Global Service Dynamics Report 2026 zeigt, dass fragmentierte, auf Tabellenkalkulationen basierende Daten den Nutzen von KI für Dienstleistungsunternehmen weltweit einschränken.

6 Sept 2026 · 2 min read

Allgemein

Atos und Schwarz Digits vereinbaren strategische Partnerschaft für souveräne Cloud- und Plattformlösungen

Atos und Schwarz Digits vereinbaren strategische Partnerschaft für souveräne Cloud- und Plattformlösungen Atos

6 Sept 2026 · 1 min read

Allgemein

Patton und alfanar: Partnerschaft für sichere Stromnetz-Digitalisierung

Patton Electronics und alfanar kooperieren, um die digitale Transformation der saudi-arabischen Stromnetzinfrastruktur sicher zu gestalten. Cybersicherheit wird dabei als integraler Bestandteil der Modernisierung behandelt, nicht als nachträglicher Schritt.

6 Sept 2026 · 1 min read

Bankwesen

Iron Mountain Incorporated schließt Vereinbarung mit der Social Development Bank zur Unterstützung der digitalen Transformation in Saudi-Arabien

Iron Mountain Incorporated schließt Vereinbarung mit der Social Development Bank zur Unterstützung der digitalen Transformation in Saudi-Arabien MarketScreener Schweiz

3 Sept 2026 · 2 min read

Allgemein

Studie: 87 % der Unternehmen erhöhen Budget für Agent Assist

Laut einer aktuellen Studie planen 87 Prozent der befragten Unternehmen, ihre Investitionen in KI-gestützte Agent-Assist-Lösungen für den Kundenservice zu erhöhen.

2 Sept 2026 · 2 min read

Allgemein

Anemoi International Ltd und Id4 Ag unterzeichnen Dreijahresvertrag zur digitalen Transformation mit großem Schweizer Versicherungs- und Pensionsdienstleister

Anemoi International Ltd und Id4 Ag unterzeichnen Dreijahresvertrag zur digitalen Transformation mit großem Schweizer Versicherungs- und Pensionsdienstleister MarketScreener Deutschland

2 Sept 2026 · 2 min read

Gerade eben

1 Sept 2026Airwallex' 43-Millionen-Dollar-Plan für den Eintritt in den Zahlungsmarkt der VAE – EXKLUSIV 1 Sept 2026Legacy-Systeme größte Hürde für 80 Prozent der Banken 25 Aug 2026Dubai weitet KI-Produktivitätssystem auf 32 Behörden aus 25 Aug 2026Kundenservice: Schnelle Lösung zählt mehr als menschliche Note 25 Aug 2026OpenAI beeinflusst KI-Regulierung: Folgen für CX-Beschaffung 25 Aug 2026Die digitale Transformation des Bildungswesens in Ho-Chi-Minh-Stadt: Abschaffung von Papierakten, Schluss mit „einer anderen Software für jede Schule“.24 Aug 2026Stadtverwaltung Dubai strukturiert 20 Dienstleistungen zur Vereinfachung der Kundenerfahrung um 23 Aug 2026Creatio und Bayanat kooperieren bei KI für MENA-Banken 23 Aug 2026VAE starten Schulungsprogramm zur UAE-PASS-Integration 23 Aug 2026Wenn der Kundenservice nicht rund läuft: Amazons Drohnenlieferung geht baden 23 Aug 2026Starling Bank führt KI-Tools zur Selbstkonfiguration ein 23 Aug 2026TikTok zahlt 400 Millionen Dollar zur Beilegung einer Klage des Justizministeriums wegen Kinderdatenschutz

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