Kundenerlebnisse gestaltbar und messbar machen.

Eine KI-native Customer Experience Design-Plattform, mit der Sie Journeys als strukturierte Daten abbilden, jeden Touchpoint mit EXIS bewerten, den emotionalen Verlauf analysieren und Erkenntnisse in eine finanzierte Verbesserungs-Roadmap umwandeln können – mit einem integrierten KI-Assistenten.

Der EXIS (Experience Impact Score) bewertet jeden Touchpoint von −5 (sehr negativ) bis +5 (sehr positiv). Er ist keine rohe emotionale Einschätzung, sondern wird von einer transparenten, deterministischen Engine berechnet und fließt in die Bewertungen der Phasen und der gesamten Customer Journey ein.

Statische Karten sind bereits am Tag ihrer Präsentation veraltet und können nicht umgesetzt werden. In René Studio ist jede Journey ein lebendiges, strukturiertes Datenobjekt mit quantifizierten Scores, automatischen Moments of Truth und einer Roadmap, die Pain Points in eigene, finanzierte Initiativen verwandelt.

René beantwortet Anleitungs- und CX-Coaching-Fragen und kann auf Anfrage Journeys, Archetypen und Lösungen erstellen. Jede datenändernde Aktion erscheint zuerst als Bestätigungskarte – René ändert Ihren Arbeitsbereich niemals stillschweigend.

Ja. René Studio bietet eine vollständige Journey-Übersetzung mit Unterstützung von rechts nach links (Arabisch, Hebräisch, Persisch, Urdu), rollenbasierte Zusammenarbeit und Export nach PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON und CSV mit Live-EXIS-Scores.

NPS, CSAT und CES sind Outcome-Umfragen – sie sagen Ihnen im Nachhinein, ob sich eine Beziehung oder Transaktion gut oder schlecht angefühlt hat, aber nicht, welcher spezifische Moment dies verursacht hat. EXIS bewertet das Experience Design selbst, Touchpoint für Touchpoint, sodass Sie genau sehen können, wo Wert geschaffen oder zerstört wird, und handeln können, bevor sich der Umfragewert ändert. Die beiden ergänzen sich: Nutzen Sie VoC- und Umfragedaten, um die EXIS-Hypothesen in René Studio zu validieren.

Moments of Truth sind die Touchpoints, die die Erinnerung an die gesamte Customer Journey überproportional prägen – typischerweise emotionale Höhen, Tiefen und das Ende (die Peak-End-Regel). René Studio zeichnet den emotionalen Verlauf Ihrer EXIS-Scores auf und markiert diese Momente automatisch, damit Ihr Team seine Anstrengungen dort konzentriert, wo es die Erinnerung verändert, und nicht nur dort, wo es am einfachsten ist.

Ja. Dieselbe Canvas, EXIS-Scoring, Archetypen und Roadmap funktionieren für Employee Journeys und interne Service Journeys. Viele Teams bilden Onboarding, internen Support und Manager-Momente zusammen mit Customer Journeys ab, sodass CX und EX mit einer gemeinsamen Sprache gestaltet werden.

Die Methodik ist in die Software integriert, nicht nachträglich angefügt. Archetypen werden anhand der 10 CX-Prinzipien bewertet, verhaltensökonomische Überlegungen beeinflussen die Bewertung von Touchpoints, und die Lösungsbibliothek spiegelt Muster wider, die sich in Renascence-Projekten bewährt haben – so wird Best Practice direkt beim Design angewendet und nicht in einem separaten Playbook abgelegt.

Teams können René Studio eigenständig nutzen – der KI-Assistent und die integrierte Methodik senken die Einstiegshürde, sodass Sie keinen Spezialisten benötigen, um zu beginnen. Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, kann das Team von Renascence innerhalb desselben Arbeitsbereichs moderieren, überprüfen oder mitgestalten, sodass ein reibungsloser Übergang von der Selbstbedienung zur Expertenunterstützung gewährleistet ist.

Arbeitsbereiche nutzen rollenbasierte Zugriffsrechte, sodass Sie steuern können, wer welche Journey einsehen oder bearbeiten darf. Und Renascence ändert Daten niemals stillschweigend – jede KI-Aktion wird zuerst bestätigt. Für spezifische Anforderungen bezüglich Sicherheit, Hosting und Datenresidenz kann unser Team Ihnen die Details während einer Demo erläutern.

Buchen Sie eine Demo und wir werden eine Ihrer realen Journeys mit Ihnen abbilden, sie mit EXIS bewerten und Ihnen die daraus resultierende Verbesserungs-Roadmap aufzeigen – damit Sie den Wert anhand Ihrer eigenen Daten erkennen können, bevor Sie sie im gesamten Team einführen.