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Die Unternehmensberatung, die an der Schnittstelle von Verhaltensökonomie und menschlicher Erfahrung entstanden ist.

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Umfassende CX- und Managementberatung für Unternehmensmarken.

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Die Kräfte, die prägen, wie Menschen die Welt erleben.

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Meinung · Experience Journal

Ideen zu Erlebnis, Verhalten & Veränderung.

Einblicke, Frameworks und Analysen vom Renascence-Team – zu Kundenerlebnis, Verhaltensökonomie, Service Design und der Zukunft, wie Marken Menschen bedienen.

01 —Vorgestellt

Die Lektüre dieses Monats.

Verlustaversion in der Customer Experience: Wirkung & Beispiele
VerhaltensökonomieOctober 2026

Verlustaversion in der Customer Experience: Wirkung & Beispiele

Verluste wiegen für Kunden fast doppelt so schwer wie gleich große Gewinne. Der Artikel erklärt den Mechanismus hinter Verlustaversion und zeigt, wo er Journeys prägt – und wie man ihn ethisch gestaltet.

Artikel lesen

02 —Alle Artikel

Das Journal.

Wie Zara seine Customer Experience gestaltetKundenerlebnis

Wie Zara seine Customer Experience gestaltet

Emilia FrankOct 2026
Die Wirtschaftlichkeit von Kundenbindung vs. KundengewinnungKundenerlebnis

Die Wirtschaftlichkeit von Kundenbindung vs. Kundengewinnung

Felix BraunSept 2026
Kundeninterviews führen: Warum die meisten nur Zustimmung produzierenFeedback Management

Kundeninterviews führen: Warum die meisten nur Zustimmung produzieren

Marie FischerSept 2026
Dienstleistungen gemeinsam mit Kunden gestaltenKundenerlebnis

Dienstleistungen gemeinsam mit Kunden gestalten

Sophie BeckerSept 2026
Partnerportale, die Partner tatsächlich nutzenKundenerlebnis

Partnerportale, die Partner tatsächlich nutzen

Anna VogelSept 2026
Der IKEA-Effekt: Warum Co-Creation Kunden stärker bindet als ServiceVerhaltensökonomie

Der IKEA-Effekt: Warum Co-Creation Kunden stärker bindet als Service

Lena HoffmannSept 2026
Erstellung einer CX-Reifegrad-RoadmapKundenerlebnis

Erstellung einer CX-Reifegrad-Roadmap

Laura KellerSept 2026
Wie Emirates das Kundenerlebnis der Fluggesellschaft verbessertKundenerlebnis

Wie Emirates das Kundenerlebnis der Fluggesellschaft verbessert

Emilia FrankSept 2026
Warum Kündigungs-Sludge jedes Abo-Geschäft am Ende teuer zu stehen kommtKundenbindung

Warum Kündigungs-Sludge jedes Abo-Geschäft am Ende teuer zu stehen kommt

Felix BraunSept 2026
Echtzeit-Kundendatenplattformen und CXKundenerlebnis

Echtzeit-Kundendatenplattformen und CX

Jonas SchneiderSept 2026
Lean Thinking in der Customer Experience: Verschwendung eliminierenService Design

Lean Thinking in der Customer Experience: Verschwendung eliminieren

Lukas BauerSept 2026
Priorisierung von Schmerzpunkten der Journey für maximale WirkungKundenerlebnis

Priorisierung von Schmerzpunkten der Journey für maximale Wirkung

Sophie BeckerSept 2026
Franchise-Modelle und Konsistenz der ErfahrungKundenerlebnis

Franchise-Modelle und Konsistenz der Erfahrung

Anna VogelSept 2026
Kognitive Last: Warum einfache Journeys mehr Umsatz bringenVerhaltensökonomie

Kognitive Last: Warum einfache Journeys mehr Umsatz bringen

Lena HoffmannSept 2026
Verknüpfung von CX-Initiativen mit Geschäftskennzahlen (KPIs)Kundenerlebnis

Verknüpfung von CX-Initiativen mit Geschäftskennzahlen (KPIs)

Laura KellerSept 2026
Wie Starbucks Loyalität mit Verhaltensökonomie bautKundenerlebnis

Wie Starbucks Loyalität mit Verhaltensökonomie baut

Emilia FrankSept 2026
Warum Prämienprogramme scheitern: Verhaltensökonomie im Loyalty-DesignKundenerlebnis

Warum Prämienprogramme scheitern: Verhaltensökonomie im Loyalty-Design

Felix BraunSept 2026
Umfragemüdigkeit vermeiden und trotzdem auf Kunden hörenKundenerlebnis

Umfragemüdigkeit vermeiden und trotzdem auf Kunden hören

Marie FischerSept 2026
Verantwortungsvolle Automatisierung des Contact CentersKundenerlebnis

Verantwortungsvolle Automatisierung des Contact Centers

Jonas SchneiderSept 2026
Operative Exzellenz: Wenn der Prozess auf Papier lügtService Design

Operative Exzellenz: Wenn der Prozess auf Papier lügt

Lukas BauerSept 2026
Gestaltung von Omnichannel-Journeys, die sich nahtlos anfühlenKundenerlebnis

Gestaltung von Omnichannel-Journeys, die sich nahtlos anfühlen

Sophie BeckerSept 2026
Anreize innerhalb eines Erlebnis-Ökosystems aufeinander abstimmenKundenerlebnis

Anreize innerhalb eines Erlebnis-Ökosystems aufeinander abstimmen

Anna VogelAug 2026
Das Paradox der Wahl im Produkt- und ServicedesignKundenerlebnis

Das Paradox der Wahl im Produkt- und Servicedesign

Lena HoffmannAug 2026

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