Jeder Besuch. Jeder Standort. Bewertet, belegt, umgesetzt.
Mysterya führt Mystery Shopping und Experience Audits durch, vom ersten Fragebogen bis zur letzten abgeschlossenen Aktion. Probe entwirft und leitet das Programm, Auditoren arbeiten mit ihrer eigenen App, und Echo zeigt Kunden Live-Ergebnisse mit Fotos und Notizen hinter jeder Bewertung.
01 —Übersicht
Was ist Mysterya?
Mystery Shopping und Experience Audits, End-to-End
Mysterya ist die von Renascence entwickelte Plattform für Mystery Audits. Sie deckt das gesamte Programm an einem Ort ab: Einrichtung von Marken und Standorten, Erstellung des Fragebogens, Planung von Wellen, Buchung von Auditoren, Feldforschung mit Fotobeweisen, Qualitätsprüfung, Bewertung, Freigabe und die daraus resultierenden Maßnahmen.
Es besteht aus vier verbundenen Apps. In Probe wird ein Programm entworfen und ausgeführt. Die Auditor App ist der Ort, an dem Shopper Besuche annehmen, dem Briefing folgen und Beweise erfassen. Echo ist das Kunden-Dashboard. Die Console ist der Ort, an dem Mysterya das Netzwerk, die Qualität und die Abrechnung verwaltet.
Fragebögen folgen einer schriftlichen Prüfungsdoktrin, sodass jede Überprüfung klar, beantwortbar und fair gewichtet ist. Jeder eingereichte Besuch wird vor der Zählung auf Qualität geprüft, und jeder Fehler bei einer wichtigen Überprüfung führt zu einer Maßnahme mit einem Verantwortlichen und einem Fälligkeitsdatum.
Probe, Echo, die Auditor App und die Console, auf einem Datensatz.
schriftliche Regeln für jeden Fragebogen, jede Prüfung und jede Gewichtung.
Durchgängig Englisch und Arabisch, für Kunden und Auditoren.
02 —Im Produkt
Alles, was es tut, so wie es wirklich aussieht.
Programm konzipieren und durchführen.
Probe ist das Programmstudio. Richten Sie Assets, Marken und und Standorte ein, erstellen Sie den Fragebogen mit KI oder importieren Sie Ihren eigenen, legen Sie das Scoring-Modell fest und planen Sie dann jede Welle und buchen Sie Auditoren.
- KI-Fragebogenersteller, der der Audit-Doktrin folgt
- Scoring-Modell mit Gewichtung, kritischen und fatalen Prüfungen
- Wellenplanung mit Besuchszahlen und Gebühren pro Szenario
- Jede Einreichung vor Veröffentlichung prüfen.
Fundierte Feldforschung.
Auditoren erhalten eine Telefon-App und eine Web-App. Sie nehmen Angebote an, lesen das Briefing, beantworten vor Ort jeden Check und fügen Fotos mit Zeit- und Ortsangabe bei.
- Angebote, Briefing und Fragebogenvorschau besuchen
- Fotos auf dem Telefon in der Größe angepasst und mit Zeit und Ort versehen
- Antworten werden fortlaufend gespeichert, selbst bei schwachem Signal.
- Einnahmen, Auszahlungen und Empfehlungen in einem Profil
Jeder Besuch wird vor der Zählung überprüft.
Jede Einreichung durchläuft automatische Qualitätskontrollen, bevor ein Prüfer sie sieht: Antworten, die bekannten Fakten widersprechen, wiederverwendete Fotos, überstürzte Zeitabläufe, Besuche außerhalb des Standorts und Antworten, die in einer geraden Linie gegeben wurden.
- Automatische Markierungen bei jedem eingereichten Besuch
- Entscheidungen des Prüfers: genehmigen, überarbeiten, ablehnen oder eskalieren
- Ein Qualitäts-Score für Auditoren aus dem Verlauf realer Besuche
- Integritätsfälle für doppelte Fotos und geteilte Geräte
Umsetzbare Ergebnisse für unsere Kunden.
Echo ist das Kunden-Dashboard. Ergebnisse nach Marke, Standort, Bereich, Phase und Überprüfung, mit der Möglichkeit, von jeder Zahl zu den dahinterliegenden Besuchen, Kommentaren und Fotos zu gelangen.
- Übersicht, Kreuztabellen und Detailanalysen erkunden
- Beweisgalerie mit markierten Fotos
- Filter nach Programm, Welle, Marke, Land und Standort
- PowerPoint- und CSV-Exporte sowie geplante Berichte
Fehler werden zu eigenverantwortlichem Handeln.
Wenn eine wichtige Prüfung fehlschlägt, erstellt Mysterya eine Aufgabe für die zuständige Abteilung, komplett mit Fälligkeitsdatum und schriftlicher Empfehlung. Wiederholte oder weit verbreitete Fehler werden gruppiert, und der nächste Besuch bestätigt, ob die Korrektur funktioniert hat.
- Fatale Fehler innerhalb von 48 Stunden, kritische innerhalb von 14 Tagen
- Wiederkehrende und markenweite Probleme in einem Ticket zusammengefasst
- Empfehlungen auf Basis von Fakten
- Nächster Besuch verifiziert die Fehlerbehebung und öffnet sie ggf. erneut.
Stellen Sie Ihren Ergebnissen eine Frage.
Ask ist ein KI-Chat über die Programmdaten in Echo. Er antwortet in einfacher Sprache basierend auf den tatsächlichen Bewertungen, Prüfungen und Aktionen, beschränkt auf das, was jede Person sehen darf.
- Antworten basierend auf Live-Ergebnissen
- Berücksichtigt Marken- und Standortzugriff
- Unterhaltungen mit Ihrem Team teilen
- Liest auch NPS- und CSAT-Feedback von Gästen.
03 —So funktioniert's
Von der Ersteinrichtung bis zu den Ergebnissen.
Einrichten
Fügen Sie Ihre Marken und Standorte sowie die Szenarien hinzu, die Sie prüfen möchten.
Schreiben
Fragebogen mit KI erstellen oder importieren und Scoring-Modell festlegen.
Feld
Welle planen, Auditoren buchen und nachgewiesene Besuche erfassen.
Überprüfen
Jeden Besuch auf Qualität prüfen, dann die Welle an Echo freigeben.
Handeln
Maßnahmen erreichen die richtigen Teams, und die nächste Welle zeigt, ob sie funktioniert haben.
04 —Weitere Bildschirme
Ein genauerer Blick.
05 —Ebenfalls enthalten
Für echte Programme entwickelt.
06 —Für wen es ist
Entwickelt für Teams wie Ihres.
FAQ