Design für die Art, wie Menschen tatsächlich entscheiden.

01 —Übersicht

Was ist REBEL Discover?

Verhaltensökonomie für CX

REBEL Discover ist der grundlegende Renascence-Kurs über Verhaltensökonomie für CX, der auf unserer Website als „Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide“ veröffentlicht wurde.

Es erklärt, warum Kunden nicht die rationalen Akteure sind, die die klassische Ökonomie annimmt, und behandelt dann die zwei Denksysteme, die wichtigsten kognitiven Verzerrungen, die Prospect Theory und das Framing, das Gedächtnis und die Peak-End-Regel, die Choice Architecture und die Ethik der Beeinflussung.

Dabei lernen Sie vier Grammatiken kennen, die eine Design-Pipeline bilden: Diagnose, Reframe, Nudge und Ethik-Check. Sie basiert auf Kahneman und Tversky, Thaler und Sunstein und dem EAST-Framework des Behavioural Insights Teams, durchgängig mit GCC-Kontext.

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 Lektionen · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 Lektionen · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 Lektionen · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 Lektionen · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 Lektionen · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 Lektionen · 39 min