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Everything we know about behavioral CX — free

A living library of cognitive biases, trends, research, and tools. Built to make great experiences inevitable, not exceptional.

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Knowledge & tools

Kognitive Verzerrungen

Eine wachsende Bibliothek der kognitiven Verzerrungen, die dem Kundenverhalten zugrunde liegen – was jede einzelne ist, warum sie auftritt und wie man genau dafür über die gesamte Customer Journey hinweg gestalten kann.

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Trendradar

Die Veränderungen, die das Kundenerlebnis, das Verhalten und die Technologie prägen – was wir beobachten, warum wir glauben, dass jede einzelne davon wichtig sein wird und was das für Ihre Kundenbetreuung bedeutet.

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Whitepapers

<p>Fundierte Forschung und Standpunkte zu Customer Experience, Behavioral Economics und der Zukunft, wie Marken Menschen dienen. Kostenloser Download mit Ihren Daten.</p>

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CX-Vorlagen

Bewährte, editierbare Vorlagen für Customer Experience, Strategie und Service Design – entwickelt aus einem Jahrzehnt echter Projekte. Kostenlos herunterladen und nutzen.

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CX-Spiele

Interaktive Spiele, die Verhaltensökonomie und Customer Experience greifbar machen – perfekt für Workshops, Onboarding und Team-Lernprozesse.

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Kurse

Zertifizierungen und Kurse an der Schnittstelle von Verhaltensökonomie und Customer Experience – praxisnah, anwendungsorientiert und aus der realen Arbeit entstanden.

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Veranstaltungen & Webinare

Wo die CX-Community lernt und sich vernetzt – unsere Webinare, Workshops und die Branchenveranstaltungen, auf denen wir sprechen werden.

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Tagebuch

Ideas and essays from the practice.

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The Loom

Our video series on behavior and CX.

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Medien

Press, coverage, and speaking.

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Bring this thinking to your team

From cognitive biases to live journeys — let's design experiences that move the numbers.

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Das REBEL-Deck

Ziehen Sie eine Karte. Entdecken Sie eine kognitive Verzerrung.

Alle kognitiven Verzerrungen

Fahren Sie mit der Maus über eine Karte oder tippen Sie darauf, um sie aus dem Stapel zu ziehen, und öffnen Sie dann die vollständige Erkenntnis. Jede Karte ist eine reale kognitive Verzerrung, die die Entscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst.

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Adaptive Preference Formation

REBEL

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Aesthetic-Usability Effect