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Die Unternehmensberatung, die an der Schnittstelle von Verhaltensökonomie und menschlicher Erfahrung entstanden ist.

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Industry · Freizonen

Mühelose Einrichtung.

Wir helfen Freizonen und Behörden, Investor- und Unternehmensgründungs-Journeys zu gestalten, die schnell, klar und einladend sind – und komplexe Regierungsprozesse in Wettbewerbsvorteile verwandeln.

Ein unverbindliches Erstgespräch buchenWas ist enthalten

01 — Übersicht

Warum ist CX für Freizonen wichtig?

Freizonen konkurrieren um Investoren und Unternehmen, teilweise aufgrund des Kundenerlebnisses – wie einfach, schnell und beruhigend es ist, sich dort niederzulassen und zu operieren. Doch staatliche und behördliche Prozesse sind oft komplex und undurchsichtig.

Wir gestalten die Prozesse für Einrichtung, Lizenzierung und Verlängerung neu, um sie mühelos und transparent zu machen. So wird das Kundenerlebnis zu einem echten Unterscheidungsmerkmal bei der Gewinnung und Bindung von Kunden.

Für Freihandelszonen ist die einfache Geschäftsabwicklung die Marke – und das Erlebnis ist, wie sie wahrgenommen wird.

EinrichtungErgebnis
Schneller
Optimierte Abläufe für Einrichtung, Lizenzierung und Verlängerung.
Prozess
Löschen
Transparente Schritte, die die Unsicherheit für Investoren reduzieren.
Ergebnis
Kundenbindung
Bessere Erlebnisse fördern Verlängerungen und Reinvestitionen.

02 —Was ist enthalten

What a free zone engagement covers

Each engagement is scoped to your zone's priorities. Most draw on some or all of the following building blocks — each delivered as a working output, not a slide deck.

Mühelose Einrichtung, Lizenzierung und Onboarding-Erlebnisse.

Komplexität und Verzögerungen bei Behördenprozessen beseitigen.

Klare, digitale Self-Service-Portale und -Journeys.

Erlebnisse, die Unternehmen erneuern und wachsen lassen.

03 —Unser Ansatz

How we make setup a competitive advantage

1

Discover

We assess your maturity, research the people involved and pinpoint the highest-impact opportunities.

2

Design

We craft the strategy and interventions, grounded in evidence and validated with real users.

3

Deliver

We implement alongside your teams, with quick wins and knowledge transfer along the way.

4

Sustain

We embed governance, measurement and tools so the gains compound over time.

04 —Ergebnisse

Was Sie erwarten können.

1

Messbare Wirkung

Jedes Engagement ist an Geschäftskennzahlen gebunden – nicht an Eitelkeitswerte.

2

Fähigkeit, die Sie beibehalten

Wir vermitteln die Fähigkeiten, Tools und Frameworks, damit Ihr Team sie beherrscht.

3

Aligned organization

Gemeinsame Standards und Governance bringen jedes Team auf Kurs.

Schneller
Einrichtung & Lizenzierung
Klarer
Investoren-Journeys
Höher
Erneuerung & Kundenbindung

05 —Nachweis

In der Praxis sehen.

Alle Fallstudien

07 — Darum ist es wichtig

Warum CX in Freizonen wichtig ist.

Investoren, die einen Standort für ihr Unternehmen wählen, berücksichtigen nicht nur Anreize, sondern auch, wie einfach die Gründung und der Betrieb tatsächlich sind. Reibung und Undurchsichtigkeit treiben sie woanders hin.

Durch die Neugestaltung von Einrichtung, Lizenzierung und Verlängerung, um schnell, klar und einladend zu sein, verwandeln Freizonen ein traditionell bürokratisches Erlebnis in einen echten Wettbewerbsvorteil.

Eine bessere Customer Experience zieht Investitionen im Voraus an und fördert Verlängerungen und Reinvestitionen im Laufe der Zeit.

Listen: The Naked Customer podcastConversations on CX, loyalty & behavior

08 —FAQ

Free Zone CX: Frequently Asked Questions

Freizonen konkurrieren unter anderem darum, wie einfach und beruhigend es ist, sich dort niederzulassen und zu agieren. Eine klare, mühelose Customer Experience zieht Unternehmen an und bindet sie.

Investoren-Setup, Lizenzierung, Onboarding, digitale Services und Verlängerung – die Momente, die bestimmen, wie einfach sich Geschäfte anfühlen.

Ja – wir arbeiten mit Freizonen, Behörden und Regierungseinrichtungen zusammen, um öffentliche Prozesse menschlicher und effizienter zu gestalten.

Eine einfachere Einrichtung zieht Investitionen an, während reibungslosere fortlaufende Erlebnisse Verlängerungen und Reinvestitionen fördern.

Investors weigh the setup experience alongside tax incentives and location. A slow, opaque process signals operational risk and sends businesses to competing jurisdictions. Free zones that make setup genuinely easy attract more investment, retain tenants longer, and generate stronger word-of-mouth among the business communities they want to reach.

We map every touchpoint an investor encounters — from initial enquiry and document submission through licensing, visa processing, and facility activation — then identify where friction, ambiguity, or unnecessary waiting is costing you applicants. We redesign those moments to be faster, clearer, and more reassuring, and we build the service blueprint so your teams can sustain it.

Process improvement typically targets internal efficiency. We start with the investor's experience — what they feel, where they stall, what makes them doubt — and work backwards into process and system design. The result is an experience that is both operationally efficient and genuinely welcoming, which is what drives competitive differentiation.

A focused journey-redesign project — covering setup, licensing, and renewal — typically runs eight to sixteen weeks, depending on the complexity of your current processes and the number of investor segments involved. We scope clearly upfront so there are no surprises.

Yes. We design within your regulatory and technical constraints, not around them. Most of the highest-impact improvements — clearer communications, better status visibility, smarter sequencing of steps — require no system overhaul. Where technology change is warranted, we define the requirement; we do not impose a platform.

We establish baseline metrics before any redesign: setup completion time, drop-off rates at key steps, investor satisfaction scores, and renewal rates. Post-implementation, the same measures tell you precisely what moved and by how much — giving you a business case you can present to leadership and a foundation for continuous improvement.

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