Ein Framework, um die gesamte Experience zu gestalten.
Compass CX ist das Renascence-Framework zur bewussten Gestaltung der Customer Experience: von der Vision und dem Kundenverständnis über das Journey- und Service-Design bis hin zu Governance, Kultur und Messung, die den Erfolg nach dem Launch sichern.
01 —Übersicht
Was ist Compass CX?
Das Renascence CX-Design-Framework
Compass CX ist das Framework, das jedem Renascence-Engagement zugrunde liegt. Es bietet Unternehmen eine gemeinsame Methode zur Gestaltung der Customer Experience, sodass CX nicht länger eine Reihe voneinander getrennter Projekte ist, sondern zu einer Kompetenz wird.
Es funktioniert in sechs miteinander verbundenen Dimensionen: eine CX-Vision, die jeder wiederholen kann; echtes Kundenverständnis; Customer Journeys, die darauf ausgelegt sind, wie Menschen denken und fühlen; die Service Blueprints und Standards, die diese liefern; die Kultur und die Menschen, die sie zum Leben erwecken; und die Messung, die beweist, dass sie funktionieren.
Jede Dimension hat einen Reifegradpfad, sodass Teams sehen können, wo sie heute stehen, wie der nächste gute Schritt aussieht und welche Maßnahmen am wichtigsten sind. Verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse durchdringen alle sechs Dimensionen.
02 —Kompetenzen
Funktionsweise.
03 —So funktioniert's
Vom ersten Kontakt bis zum Ergebnis.
Diagnose
Bewerten Sie die Reife in den sechs Dimensionen und gleichen Sie die heutige Customer Experience mit dem ab, was Kunden tatsächlich fühlen.
Design
Die Vision definieren, vorrangige Customer Journeys neu gestalten und die dahinterliegenden Services konzipieren.
Liefern
Implementieren Sie mit Ihren Teams und validieren Sie Änderungen mit echten Kunden, bevor Sie sie einführen.
Aufrechterhalten
Governance, Messung und Kultur einbetten, damit sich das Erlebnis von selbst verbessert.
04 —Für wen es ist
Entwickelt für Teams wie Ihres.
FAQ
Kompass CX, beantwortet.
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