Meinung · Experience Journal

Ideen zu Erlebnis, Verhalten & Veränderung.

Einblicke, Frameworks und Analysen vom Renascence-Team – zu Kundenerlebnis, Verhaltensökonomie, Service Design und der Zukunft, wie Marken Menschen bedienen.

01 —Vorgestellt

Die Lektüre dieses Monats.

VerhaltensökonomieAugust 2026

Der Endowment-Effekt: Warum Besitz Kunden bindet – oder gefangen hält

Der Endowment-Effekt erklärt, warum Kunden an Warenkörben, Testphasen und Treuepunkten hängen. Ein Blick auf den Mechanismus – und die Grenze zwischen Bindung und Falle.

Ideen zu Erlebnis, Verhalten & Veränderung.

Die Lektüre dieses Monats.

Der Endowment-Effekt: Warum Besitz Kunden bindet – oder gefangen hält

Das Journal.

Die Engpässe finden, die den Kunden am meisten schaden

Emotionale Loyalität vs. transaktionale Loyalität

Frontline-Enablement: Serviceteams die Werkzeuge geben, um Kunden zu begeistern

Reibung in Behörden abbauen: Ein Praxisleitfaden

Self-Service, den Kunden wirklich wählen: Prinzipien des Designs

Wie Sony Kundenerlebnisse gestaltet: Die Kando-Strategie

Customer Journey Map, die Teams wirklich nutzen: Eine Anleitung

Digitale Behördendienste gestalten, denen Bürger vertrauen

KI-Agenten im Kundenservice: Was sich 2026 wirklich verändert

CX-Governance: Rollen, Rituale und Entscheidungsrechte

Process Mapping für CX: Wo man wirklich anfängt

Was ist Partnererfahrung – und warum sie über CX entscheidet

NPS, CSAT und CES: Welche Kennzahl wann einsetzen?

Was ein Treueprogramm wirklich zum Funktionieren bringt

Employee Journey Map gestalten: Ein Praxis-Leitfaden

Verlustaversion im Pricing: Wie Referenzpunkte Kaufentscheidungen steuern

Wie Disney ein Kundenerlebnissystem aufbaut – und was CX-Führungskräfte daraus lernen können

Choice Architecture: Bessere Standard-Optionen für Kunden gestalten

Service-Blueprint: Das Backstage sichtbar machen

Feedback-Kreislauf schließen: Inner Loop, Outer Loop und Wirkung

CX-Betriebsmodell, das skaliert: Fünf Bausteine

Konsistente CX im Partnerkanal: Befähigung statt Kontrolle

Entdecken Sie Renascence weiter

Lernen Sie Aslan Patov kennen

Der Naked Customer Podcast

Gründen Sie Ihre eigene CX-Firma

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