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CX-Nachrichten

Branchen-News, gefiltert nach dem, was im Kundenerlebnis, der Verhaltensforschung und im Geschäft des Menschenbedienens wirklich wichtig ist – neu geschrieben, zusammengefasst und frei von Ablenkungen.

Genesys Cloud stellt KI-Kontrollebene für CX-Orchestrierung vor

Genesys hat innerhalb von Genesys Cloud eine KI-Kontrollebene eingeführt, eine Governance-Schicht, die mehrere KI-Bots, Agenten und Modelle über Kundenservice-Workflows hinweg von einer zentralen Stelle aus koordiniert.

9 Sept 2026 · 1 min read

Marley Spoon: Misfits Market wird neuer Fulfillment-Partner

Marley Spoon hat Misfits Market als neuen Fulfillment-Partner benannt, um Zustellung und Zuverlässigkeit für Abonnentinnen und Abonnenten zu verbessern.

8 Sept 2026 · 1 min read

NJ Transit führt neue Website und KI-Chatbot für Fahrgäste ein

NJ Transit hat eine überarbeitete Website sowie einen KI-Chatbot eingeführt und zugleich ein RFI für weitere Technologielösungen zur Kundenkommunikation veröffentlicht.

8 Sept 2026 · 1 min read

KI-Agenten von Yiren Digital erzielen messbare Fortschritte im Kundenservice

Yiren Digital berichtet von operativen Fortschritten durch den Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice der Verbraucherfinanzierung, wodurch sich entscheidende Fragen zu Vertrauen und emotionalen Auswirkungen bei KI-vermittelter Finanzberatung stellen.

10 Aug 2026 · 2 min read

Leidos erweitert ServiceNow-KI für Mitarbeiterservice und IT

Leidos baut den Einsatz der ServiceNow-KI-Plattform aus, um IT- und HR-Anfragen von Mitarbeitenden stärker zu automatisieren und als durchgängige Journey statt isolierter Tickets zu behandeln.

10 Aug 2026 · 1 min read

ServiceNow: KI-Vertragswert übersteigt 1 Milliarde US-Dollar in Q2 2026

ServiceNow meldet für Q2 2026 einen jährlichen KI-Vertragswert (ACV) von über 1 Milliarde US-Dollar; Präsident Amit Zavery sieht Governance als zentralen Vertrauens- und Wachstumstreiber.

10 Aug 2026 · 2 min read

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10 Aug 2026Experian setzt auf ServiceNow AI Platform für KI-Transformation 10 Aug 2026Mauretanien und Oman unterzeichnen Abkommen zu digitaler Transformation, KI und Cybersicherheit 10 Aug 2026Große CX-News von Gartner, Genesys, Sprinklr & IBM 9 Aug 2026Teleperformance als Leader im Gesundheits-CXM eingestuft 9 Aug 2026Orange County modernisiert Genehmigungswesen mit FastQ und KI-Support 9 Aug 2026RingCentral: KI-Adoption stärkt Kundenwirtschaftlichkeit 9 Aug 2026Tonik weitet KI-Einsatz mit AI Rudder im Kundenservice aus 3 Aug 2026Verizon: CX-Investitionen als Strategie gegen Kundenverlust

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