CX Game · Strategy

The CX Challenge

“客户体验挑战赛”是一个竞赛项目，参赛团队将面对其公司在客户体验方面遇到的真实挑战，并提出创新的解决方案。该竞赛旨在培养创造性思维、战略规划和实践问题解决能力。

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

学习目标

团队能够针对企业实际面临的客户体验问题，在竞争压力下，提出一个站得住脚的创新解决方案——在客户价值、可行性和影响力之间取得平衡。

如何进行

设置

收集您的组织面临的4-6个真实的客户体验挑战（例如，“减少首周客户流失”、“解决购买后沉默”）。将每个挑战及其相关指标简要写在一张卡片上。组建4-6人的团队，并指定一个由高级员工组成的小型评审小组。

规则

每个团队抽取（或被分配）一张挑战卡，并有25分钟时间来制定解决方案。
解决方案必须说明客户洞察、提议的变更以及它所影响的指标。
团队有三分钟时间进行陈述；评审小组每人可以提问两个问题。
评审小组根据客户影响力、原创性和可行性进行评分——如果想法更多地服务于组织而非客户，则会扣分。
总分最高的团队获胜；最佳想法将被记录下来以供实际跟进。

总结

花十分钟将竞争转化为承诺。按顺序提出三个问题：

哪个获胜的想法可以真正付诸实施——谁负责第一步？
时间压力是如何产生比普通会议更敏锐的解决方案的？
今天浮现了哪些以前没有机会讨论的客户洞察？

强化的客户体验原则

限制创造以客户为中心的创意。开放式战略会议容易跑题；一个紧凑的简报、明确的指标和截止日期迫使团队优先考虑客户的实际问题。竞争性框架利用了损失厌恶——团队为了避免失败比为了获胜更努力——公开陈述使承诺具有社会性，这大大提高了后续执行力。挑战将抽象的客户体验抱负转化为具体的、可负责的下一步行动。