Product Lifecycle Game

学习目标

团队能够在产品生命周期的每个阶段——开发、发布、增长和发布后支持——做出以客户为中心的决策，并了解早期选择如何影响下游体验。

如何进行

设置

摆放四个阶段板：开发、发布、增长、发布后。给每个团队一个产品概念和一份决策代币预算。为每个阶段准备事件卡（竞争对手发布、支持激增、功能请求潮）。

规则

• 团队按顺序将产品推进四个阶段，每个阶段做出一个或两个关键决策。
• 每个决策都必须说明其对客户的影响，而不仅仅是对业务的影响。
• 事件卡迫使团队进行权衡（更快发布与精益求精；削减支持与保护利润）。
• 引导者揭示下游后果——开发阶段的偷工减料会在发布后阶段重新出现。
• 在整个生命周期中客户保持满意的团队获胜，而不是发布速度最快的团队。

复盘

花十分钟连接各个阶段。按顺序提出三个问题：

• 哪个早期决策后来损害了客户体验？
• 在发布热潮消退后，您的实际组织在发布后支持方面存在哪些投入不足？
• 您会选择哪个生命周期阶段来调整投入以保护客户？

强化的客户体验原则

客户体验是一个生命周期承诺，而非一次性发布事件。发布的兴奋感将精力和预算引向发布，但客户在产品增长和支持阶段与产品共存——而“即时偏见”使团队系统性地高估发布，并低估了实际赢得或失去客户忠诚度的长尾效应。该模拟使下游后果可视化，教会团队在做决策时权衡整个生命周期。

形式

• 形式： 线下或线上（阶段板 + 事件卡）
• 玩家： 4-12人
• 时长： 50–60分钟
• 难度： 中等