CX Game · Personas

Persona Bingo

角色画像宾果是一款创意游戏，它将宾果游戏机制与客户角色画像开发相结合。参与者用与不同客户角色相关的特征、需求或行为来填充宾果卡。这款游戏有助于加深对各种客户细分的理解。

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

学习目标

玩家能够识别定义不同客户画像的特征、需求和行为，并能察觉何时他们是在将假设而非证据投射到某个细分群体上。

玩法

设置

制作宾果卡，卡片上填满客户特征、需求和行为（例如：“价格敏感”、“深入研究”、“看重速度而非选择”）。准备一副简短的客户画像小故事卡片——尽可能从真实数据中提取的现实迷你档案。

规则

主持人大声朗读一个客户画像小故事。
玩家标记他们认为适用于该客户画像的卡片上的任何特征。
每个小故事之后，玩家需用小故事中的证据来证明他们标记的一个特征——未经证实的猜测将受到质疑。
第一个完成一整行的玩家喊“宾果”，并必须解释整行的合理性。
游戏继续进行，以便探索多个客户画像，而不仅仅是获胜的卡片。

复盘

预留十分钟——目标是证据，而非刻板印象。按顺序提出三个问题：

你标记的哪个特征是基于假设而非小故事中的证据？
你的真实客户画像在哪些方面偏离了数据不支持的刻板印象？
选择一个客户画像。你最常在设计中忽略的单一需求是什么？

强化的客户体验原则

客户画像只有以证据为基础时才有效。精心构建的客户画像能使团队在服务对象上保持一致，但当刻板印象填补空白时，它们就会退化为有害的捷径——代表性启发法使一个生动、看似典型的画像即使不准确也让人觉得真实。强制玩家为每个特征提供理由，有助于培养基于真实需求和行为进行细分的严谨性，从而使客户画像指导设计，而不是将客户漫画化。