助推马拉松

学习目标

团队设计微妙的行为“助推”，引导客户做出更好的决策，同时保留其充分的选择自由。

如何进行

设置

• 选择一个您希望鼓励的真实客户行为（完成设置、增加储蓄、选择可持续选项）。
• 提供一个助推工具包：默认选项、提醒、社会认同、框架、摩擦和显著性。
• 为每个团队提供一个设计画布和一份道德清单。

游戏规则

• 团队为目标行为设计两到三个助推。
• 每个助推都必须通过道德清单：透明、易于选择退出、符合客户利益。
• 团队预测行为机制以及如何衡量成功。
• 全场对助推的有效性和对自主权的尊重进行评分。

复盘

• 哪个助推最有效且感觉公平？
• 哪个助推开始感觉像是一种强迫？
• 您将如何进行 A/B 测试，以确定助推是否真正帮助了客户？

强化的客户体验原则

助推通过改变选择环境来改变行为，而无需移除选项或改变激励措施。智能默认设置和及时提醒是典型的例子。

道德助推的决定性检验标准是它是否符合客户自身的目标，并且易于被忽略。未能通过此检验的助推是披着友好外衣的“黑暗模式”。

形式

• 参与者： 4-12人
• 引导者： 2人
• 资历： 不限
• 难度： 简单