Loss Aversion Tournament

学习目标

团队竞争制作利用“损失规避”——即损失比同等收益更令人刻骨铭心——来提高参与度的营销信息，同时避免诉诸恐吓。

玩法

设置

• 向每个团队提供相同的产品和受众简介。
• 提供收益导向和损失导向信息的示例。
• 设置一对一的淘汰赛，让信息直接竞争。

游戏规则

• 每轮，团队为同一项优惠撰写一个损失导向版本和一个收益导向版本。
• 在场人员预测哪个版本表现会更好，并说明原因。
• 团队通过制作最具说服力且诚实的损失导向信息来晋级。
• 任何被判定为具有操控性或误导性的信息都将被取消资格。

复盘

• 损失导向在何时真正帮助客户做出符合自身利益的行动？
• 它在何时演变成了制造焦虑？
• 您的哪些真实信息可以通过重新构建，围绕客户不采取行动可能失去的东西来表达？

强化的客户体验原则

损失规避意味着潜在损失在心理上比同等收益强大约两倍。“不要错过”和“您的权益即将到期”利用了这种不对称性。

道德底线是真实性：强调真实、相关的损失有助于客户；捏造或夸大损失是操控行为，最终会导致客户的不信任。

形式

• 参与者：4-12人
• 引导者：1人
• 资历：中级