Herd Behavior Hunt

学习目标

团队调查羊群行为如何驱动客户决策，并设计策略以负责任地利用社会认同或抵制有害的盲从。

如何玩

设置

• 向团队提供消费者趋势、评论和病毒式传播时刻的真实案例。
• 提供一份工作表，将每个案例归类为健康的社会认同或有害的羊群效应。
• 提供一个社会认同杠杆工具包（评论、受欢迎度提示、稀缺性、社区）。

游戏规则

• 团队在提供的案例和他们自己的市场中寻找羊群行为的实例。
• 对于每个实例，他们决定是放大、重定向还是抵制羊群行为。
• 团队设计一个道德地利用社会认同的营销活动概念。
• 在场人员标记任何操纵而非告知的概念。

总结

• 社会认同在哪些方面真正帮助了客户，而不是简单地施加压力？
• 如何在不制造虚假共识的情况下诚实地展示受欢迎程度？
• 您的产品中哪些社会认同提示是真实的，哪些是表演？

强化的客户体验原则

人们会通过观察他人的行为来决定什么是正确的，尤其是在不确定性下。评论、“畅销书”标签和实时活动计数器都利用了这种羊群本能。

道德的社会认同反映现实并降低客户风险；一旦被揭露，人为制造的共识就会侵蚀信任。这项训练旨在帮助团队区分两者。

形式

• 参与者： 4-12人
• 引导者： 1人
• 资历： 中级
• 级别： 中级