CX Strategy War Room

学习目标

高级团队在模拟的高风险压力下制定连贯的客户体验策略，平衡相互竞争的优先事项、限制和利益相关者。

玩法

设置

• 向团队简要介绍真实的的公司情景：市场地位、预算、客户数据和迫在眉睫的威胁。
• 提供限制卡（预算削减、竞争对手行动、监管变化），引导者在游戏中途注入。
• 为每个团队提供一个战略画布，涵盖愿景、优先事项、投资和衡量标准。

游戏规则

• 团队在固定的时间内制定客户体验策略，并解释他们所做的每一个权衡。
• 引导者注入干扰，迫使团队即时重新确定优先次序。
• 每个团队向“董事会”展示，董事会对其假设和可行性进行压力测试。
• 根据在干扰下的连贯性和韧性评分，而不仅仅是雄心。

复盘

• 哪些权衡最难，哪些你选择推迟而不是决定？
• 当限制条件改变时，你的策略表现如何？
• 这揭示了你的真实组织适应能力如何？

强化的客户体验原则

客户体验策略是说“不”的艺术：每个组织都有有限的预算和注意力，一个试图在所有方面都取得胜利的策略最终将一无所获。

模拟干扰可以揭示一个策略是真正稳健还是仅仅是一个愿望清单，从而训练高级领导者制定能够在现实中经受考验的计划。

形式

• 参与者：4-12人
• 引导者：2人
• 资历：高级
• 难度：高