CX Jeopardy

学习目标

一种快节奏的问答形式，旨在巩固客户体验原则、框架和基准知识，同时使学习过程充满竞争性和令人难忘。

如何玩

设置

• 建立一个包含“指标”、“旅程地图”、“服务补救”、“行为经济学”和“客户体验历史”等类别的面板。
• 为每个类别填充难度和分值递增的问题。
• 将参与者分成小组，并指定一名主持人兼记分员。

游戏规则

• 各小组轮流选择一个类别和分值，然后在规定时间内作答。
• 答对问题可获得相应分数；答错问题则将问题开放给其他小组。
• 加入“每日翻倍”押注环节，让落后的小组仍有机会争夺胜利。
• 最后以一轮关于一个有深度、值得讨论的客户体验问题的押注环节结束。

复盘

• 哪些概念是大家普遍答错的——这揭示了哪些共同的盲点？
• 哪些“教科书式”的答案实际上需要根据您的特定客户进行调整？
• 今天学到的哪一个原则将改变您本周的工作方式？

强化的客户体验原则

共享词汇是客户体验文化的基础：团队以相同的方式命名指标和框架，可以更快地协作并进行更富有成效的讨论。

竞争和检索练习使这些词汇比幻灯片演示更容易记住，将被动知识转化为团队可以即时使用的回忆。

形式

• 参与者：2-8人
• 引导者：1人
• 资历：不限
• 难度：中等