Confirmation Bias Challenge

学习目标

参与者体验确认偏误如何悄无声息地过滤他们接受的证据，然后练习运用技巧做出更客观、以证据为导向的决策。

如何进行

设置

• 向团队提供一份客户洞察简报，其中包含对一个普遍假设的确认性证据和否定性证据。
• 提供一份决策工作表，其中留有“支持证据”和“反对证据”的空间。
• 在每个团队中指定一名“反方辩护人”角色。

游戏规则

• 团队首先快速做出决定，然后必须积极地反驳他们的结论。
• 反方辩护人根据团队最初跳过的每一条否定性证据得分。
• 只有当反证确实有必要时，团队才能修改他们的决定。
• 比较全场团队的初始决策与修订后的决策。

复盘

• 第一次时，你无意识地忽略了哪些否定性证据？
• 被迫反驳自己的观点如何改变了你的信心？
• 在你的客户体验决策中，你会在哪些地方选择性地采纳数据来证实你已有的信念？

强化的客户体验原则

确认偏误是指人们倾向于寻找、解释和记住支持现有信念的信息。在客户体验中，它表现为团队选择性地解读客户反馈，以证明已经做出的决策是正确的。

建立一个结构化的否定性证据搜索机制——例如反方辩护人、事前验尸——是消除团队判断偏误最可靠的方法之一。

形式

• 参与者：4-12人
• 引导者：1人
• 资历：中级
• 难度：中等