Behavioral Bias Bingo

学习目标

参与者将提高识别真实客户互动中出现的常见行为偏差的能力，然后演练如何围绕这些偏差进行设计的实用方法。

如何玩

设置

• 给每位玩家一张宾果卡，卡上预先填满了不同组合的行为偏差（锚定效应、损失厌恶、社会认同、现状偏差、框架效应等）。
• 将“Rebel Unravel”偏差牌组和一叠客户情景卡放在主持人的桌子上。
• 提供记号笔，以便玩家在发现偏差时立即标记方格。

游戏规则

• 主持人大声朗读客户情景；玩家标记他们认为导致该行为的偏差。
• 完成一行的玩家喊“宾果”，并必须解释情景中每个被标记的偏差。
• 小组验证或质疑每个标记——错误的标记会重新开放该方格。
• 继续游戏，直到两到三名玩家完成一行，以揭示广泛的偏差。

复盘

• 哪些偏差最难区分，为什么？
• 对于每个已确认的偏差，有哪些设计上的改变可以道德地对抗或利用它？
• 这些偏差在您当前的入职、定价或支持流程中出现在哪里？

强化的客户体验原则

客户很少纯粹基于逻辑做出决定；可预测的认知偏差塑造了他们注意、恐惧和选择的事物。在当下识别偏差是设计一种能促成更好结果的体验的第一步。

通过在低风险环境下练习识别，团队能够培养出在面对真实旅程和真实数据时，会问“这里是哪种偏差在起作用？”的条件反射。

形式

• 参与者： 2-8人
• 主持人： 1人
• 资历： 不限
• 难度： 简单