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02 —我们的工作方式
从洞察到影响——三步实现。
诊断行为
我们通过真实证据而非假设，找出偏见和摩擦在您的旅程、定价和沟通中发挥积极或消极作用的环节。
设计干预措施
我们重新设计选择、默认设置和框架，以引导更好的决策——然后在任何人开始构建之前进行原型设计和测试。
将其融入企业文化
我们把仪式、标准和能力抛在脑后，让以客户为中心成为一种自动自发的行为，而非遥不可及的愿望。
01 —我们做什么
一种实践，以行为为基础。
每次合作都始于对人们真实决策方式的洞察，然后围绕其设计策略、服务和文化。
03 · 产品
改变人们决策方式的工具。
一套由十年行为客户体验工作经验打造的平台、人工智能和学习系统——旨在为您提供不公平的竞争优势。
04 · 案例研究
真实成果
05 · 趋势雷达
值得追踪的客户体验信号
客户之声
与我们合作的客户最有发言权。
您总能从 Renascence 团队获得最优质的服务。他们工作勤奋，总能尊重地分享自己的意见。我真心喜欢和他们一起交流想法。
他们对客户体验的热情以及对研究和创新的追求，促成了独特的方法论，从而带来了高质量的发现。
从一开始，他们就感觉像是我们团队的延伸——他们与我们并肩工作，独立地与利益相关者互动，超越了我的期望。
影响客户决策的隐性力量。
发现过程
在“冷水”实验中，参与者更喜欢持续时间较长但结束时温和的不适，而不是持续时间较短但结束时剧烈的不适——即使这意味着总疼痛感更高。这一发现揭示了记忆是由高峰和结尾构成的，这种现象被卡尼曼称为“持续时间忽略”。
它所推动的10个CX支柱
突出显示的支柱是此偏见对体验影响最大的地方。
应用于客户体验——用例
探索全部200多种偏见07 · 研究
深度研究
08 · 播客
裸客
09 · 中心枢纽
体验中心
不断扩展的免费客户体验工具游乐场——每次访问都会重新排列。
Visit the Hub10门课程
Renascence 学院
将行为科学转化为实用客户体验能力的认证课程——面向个人和团队。
11 · 活动
学习与交流
12 · 职业生涯
加入团队
13 · 常见问题
常见问题
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