每一次到访。每一个地点。 评分、取证、行动。
Mysterya 负责神秘顾客和体验审计，从最初的问卷到最终的闭环行动。Probe 设计并运行项目，审计员通过自己的应用程序工作，Echo 则向客户展示实时结果，包括每个分数背后的照片和备注。
01 —概述
什么是 Mysterya？
神秘顾客与体验审计，端到端
Mysterya 是 Renascence 打造的神秘顾客审计平台。它将整个项目整合于一处：品牌和地点设置、问卷编写、波次规划、审计员预订、附带照片证据的现场执行、质量审查、评分、发布以及后续行动。
它由四个相互关联的应用程序组成。Probe 用于设计和运行项目。Auditor 应用程序用于购物者接受拜访、遵循简报和收集证据。Echo 是客户仪表板。Console 用于 Mysterya 维护网络、质量和账单。
问卷遵循书面审计原则，因此每项检查都清晰、可回答且权重合理。每次提交的访问都会在计入前进行质量检查，并且每项重要检查的失败都会转化为一项有负责人和截止日期的行动。
Probe、Echo、Auditor 应用和 Console，均基于同一套数据。
每个问卷、检查和权重的书面规则。
全程使用英语和阿拉伯语，面向客户和审计师。
02 —产品内部
它所做的一切，都如其所是。
设计并运行项目。
Probe 是项目工作室。在此设置资产、品牌和地点，使用 AI 编写问卷或导入您自己的问卷，设置评分模型，然后规划每个波次并预订审计员。
- 遵循审计原则的AI问卷编写器
- 带权重、关键和致命检查的评分模型
- 按情景划分的波次规划，含访问次数和费用
- 在发布前审核所有提交。
经得起推敲的实地调研。
审计员会获得一个手机应用程序和一个网络应用程序。他们接受任务，阅读简报，在现场回答所有检查项并附上带有时间和地点的照片。
- 查看方案、简介和问卷预览
- 在手机上调整大小并标记时间和地点的照片
- 即使信号不佳，答案也会随输入而保存
- 在一个档案中查看收入、付款和推荐。
每次访问都经过核实后才计入。
每份提交都会在审阅者查看之前经过自动质量检查：与已知事实相矛盾的答案、重复使用的照片、仓促的时间安排、地点之外的访问以及直线给出的答案。
- 每次提交访问时自动标记
- 审阅者决定：批准、修改、拒绝或上报
- 来自真实访问历史的审计员质量评分
- 重复照片和共享设备的完整性案例
客户可据此采取行动的成果。
Echo是客户仪表盘。按品牌、地点、区域、阶段和检查进行评分，可从任何数字深入查看其背后的访问、评论和照片。
- 概览、探索交叉表和深入分析
- 带标注图片的证据库
- 按项目、波次、品牌、国家和地点筛选
- PowerPoint 和 CSV 导出，以及预设报告
将失败转化为自主行动。
当重要的检查失败时，Mysterya 会为相关部门提出一项行动，包括截止日期和书面建议。重复或普遍的失败会被归类，并在下次访问时确认修复是否有效。
- 48小时内出现致命故障，14天内出现严重故障
- 将重复出现的品牌范围问题归入一张工单
- 基于证据的建议
- 下次访问验证修复，如果未修复则重新打开。
向您的结果提问。
Ask 是一个基于 Echo 中项目数据的 AI 聊天工具。它以通俗易懂的语言，根据真实的得分、检查和行动进行回答，并严格限制在每个人被允许查看的范围内。
- 答案基于实时结果
- 尊重品牌和地点访问权限
- 与您的团队分享对话
- 同时解读客户的NPS和CSAT反馈
03 —工作原理
从首次设置到取得成果。
设置
添加您的品牌和地点，以及您想要审核的场景。
撰写
用AI撰写问卷或导入您自己的问卷，并设置评分模型。
字段
规划浪潮，预订审计员并收集已证实的回访。
评论
检查每次访问的质量，然后将波次发布到Echo。
行动
行动触达正确团队，下一波展示其成效。
04 —更多屏幕
深入了解。
05 —还包括
专为真实项目打造。
06 —适用对象
专为您的团队打造。
FAQ