CX Game · Strategy

The CX Challenge

O Desafio CX é uma competição onde as equipes são apresentadas a desafios reais de experiência do cliente enfrentados por suas empresas e são encarregadas de propor soluções inovadoras. Este jogo estimula o pensamento criativo, o planejamento estratégico e a resolução prática de problemas.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Objetivo de Aprendizagem

As equipes podem pegar um problema real de experiência do cliente (CX) que a empresa realmente enfrenta e produzir uma solução defensável e inovadora — equilibrando valor para o cliente, viabilidade e impacto — sob pressão competitiva.

Como Jogar

Configuração

Colete 4 a 6 desafios genuínos de CX que sua organização enfrenta (por exemplo, "reduzir o churn na primeira semana", "resolver o silêncio pós-compra"). Escreva cada um em um cartão breve com a métrica relevante. Forme equipes de quatro a seis pessoas e nomeie um pequeno painel de jurados composto por funcionários seniores.

Regras

Cada equipe sorteia (ou recebe) um cartão de desafio e tem 25 minutos para desenvolver uma solução.
As soluções devem nomear o insight do cliente, a mudança proposta e a métrica que ela impacta.
As equipes apresentam por três minutos; o painel pode fazer duas perguntas cada.
O painel pontua com base no impacto para o cliente, originalidade e viabilidade — pontos são perdidos para ideias que servem mais à organização do que ao cliente.
A maior pontuação agregada vence; as melhores ideias são registradas para acompanhamento real.

Debrief

Gaste dez minutos convertendo a competição em comprometimento. Faça três perguntas em ordem:

Qual ideia vencedora poderia realmente ser implementada — e quem é o responsável pelo primeiro passo?
Onde a pressão do tempo produziu uma solução mais eficaz do que uma reunião normal produziria?
Que insight do cliente surgiu hoje que você não tinha um fórum para antes?

Princípio de CX Reforçado

Restrições criam criatividade centrada no cliente. Reuniões de estratégia abertas divagam; um briefing conciso, uma métrica clara e um prazo forçam as equipes a priorizar o problema real do cliente. O enquadramento competitivo alavanca a aversão à perda — as equipes trabalham mais para evitar perder do que para ganhar — e a apresentação pública torna o comprometimento social, o que aumenta dramaticamente o acompanhamento. O desafio transforma a ambição abstrata de CX em próximos passos específicos e passíveis de apropriação.

Formato

Formato: Presencial ou virtual (salas de breakout + pontuação compartilhada)
Participantes: 4-12
Duração: 60 minutos
Nível: Difícil

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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