CX Game · Personas

Persona Puzzle

Quebra-cabeça de Persona é um jogo interativo onde as equipes trabalham juntas para combinar personas detalhadas de clientes com os produtos ou serviços que melhor atendem às suas necessidades. Esta atividade aprimora a compreensão de diversos perfis de clientes e melhora as estratégias de segmentação.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objetivo de Aprendizagem

As equipes conseguem associar uma persona de cliente ao produto, serviço ou mensagem que realmente atende às suas necessidades — e reconhecer quando um produto "bom" é inadequado para um cliente específico.

Como Jogar

Configuração

Prepare dois baralhos: cartas detalhadas de persona (objetivos, restrições, contexto) e cartas de oferta (produtos, planos, serviços com seus pontos fortes). Embaralhe cada baralho. Forme equipes e distribua ambos os baralhos virados para cima na mesa.

Regras

As equipes devem associar cada persona à única oferta que melhor atende às suas necessidades reais.
Cada associação deve ser justificada pelos objetivos e restrições da persona, não pelas características da oferta.
Ofertas "isca" (populares, mas inadequadas) são inseridas para tentar associações baseadas em características.
As equipes comparam as associações; a sala desafia qualquer pareamento que priorize a venda em detrimento do cliente.
O conjunto de associações mais defensável vence.

Debrief

Reserve dez minutos — adequação supera características. Faça três perguntas em ordem:

Qual associação você fez com base no apelo do produto, e não na necessidade real da persona?
Onde seu direcionamento real empurra a oferta popular em vez da correta?
Escolha uma persona. O que mudaria se você começasse pela necessidade dela, e não pelo seu catálogo?

Princípio de CX Reforçado

A relevância é o coração da personalização. Os clientes não querem o melhor produto em abstrato — eles querem o produto certo para eles, e uma incompatibilidade é percebida como uma marca que não os entende. A venda baseada em características desencadeia sobrecarga de escolha e desconfiança; a associação baseada em necessidades constrói a percepção de ser compreendido. O quebra-cabeça treina as equipes para partir dos objetivos e restrições da persona, a base de um direcionamento que parece serviço, e não um empurrão.

Formato

Formato: Presencial ou virtual (associação de dois baralhos)
Jogadores: 2-8
Duração: 30–40 minutos
Nível: Médio

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games