CX Game · Behavioral

Nudgeathon

Nudgeathon é um workshop colaborativo e competitivo onde as equipes desenvolvem "nudges" comportamentais sutis com o objetivo de aprimorar a tomada de decisão do cliente e melhorar a experiência geral do cliente.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objetivo de Aprendizagem

As equipes projetam "nudges" comportamentais sutis que guiam os clientes para melhores decisões, preservando sua total liberdade de escolha.

Como Jogar

Configuração

Escolha um comportamento real do cliente que você deseja incentivar (concluir a configuração, economizar mais, escolher uma opção sustentável).
Forneça um kit de ferramentas de "nudges": padrões, lembretes, prova social, enquadramento, atrito e saliência.
Dê a cada equipe um canvas de design e uma lista de verificação de ética.

Regras do jogo

As equipes projetam dois ou três "nudges" para o comportamento-alvo.
Cada "nudge" deve passar na lista de verificação de ética: transparente, fácil de recusar, no interesse do cliente.
As equipes preveem o mecanismo comportamental e como mediriam o sucesso.
A sala pontua os "nudges" em eficácia e respeito à autonomia.

Debrief

Qual "nudge" foi mais eficaz e ainda pareceu justo?
Onde um "nudge" começou a parecer um empurrão?
Como você faria um teste A/B para saber se o "nudge" realmente ajudou os clientes?

Princípio de CX Reforçado

Um "nudge" muda o comportamento alterando o ambiente de escolha sem remover opções ou mudar incentivos. Padrões inteligentes e lembretes oportunos são exemplos clássicos.

O teste decisivo de um "nudge" ético é se ele serve aos próprios objetivos do cliente e permanece fácil de ignorar. "Nudges" que falham nesse teste são "dark patterns" com um nome mais amigável.

Formato

Participantes: 4-12
Facilitadores: 2
Senioridade: Qualquer
Nível: Fácil

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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