CX Game · Behavioral

Endowment Effect Exercise

Este jogo de RPG ajuda as equipes a entender o efeito dotação, onde os clientes valorizam mais um produto depois de considerá-lo seu. Os participantes exploram como alavancar esse viés em estratégias de marketing e vendas para aumentar a retenção e a satisfação do cliente.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objetivo de Aprendizagem

As equipes exploram o efeito dotação — como os clientes valorizam algo mais quando sentem que o possuem — e praticam o uso ético da propriedade psicológica para aprofundar o apego.

Como Jogar

Configuração

Dê a metade da sala um item pequeno ou um produto simulado 'possuído'; dê à outra metade apenas a opção de adquiri-lo.
Peça aos proprietários para nomear um preço de venda e aos não-proprietários um preço de compra.
Capture a lacuna previsível entre os dois em um quadro compartilhado.

Regras do jogo

Execute a simulação de troca e revele a lacuna de preço criada puramente pela propriedade.
As equipes então projetam momentos de produto ou marketing que criam um senso de propriedade antes da compra (testes, personalização, configuração).
Cada projeto deve distinguir valor genuíno de aprisionamento artificial.
A sala vota em quais táticas constroem apego sem prender o cliente.

Debrief

Qual foi a diferença entre os preços dos proprietários e dos não-proprietários?
Onde o fomento da propriedade ajuda o cliente versus apenas aumentar os custos de mudança?
Quais momentos em sua jornada poderiam permitir que os clientes 'possuíssem' o produto mais cedo?

Princípio de CX Reforçado

O efeito dotação significa que as pessoas exigem mais para abrir mão de algo do que pagariam para adquiri-lo. Testes gratuitos, personalização e configuração funcionam em parte ao desencadear a propriedade psicológica precoce.

Usadas eticamente, as dicas de propriedade ajudam os clientes a experimentar valor real mais cedo; usadas cinicamente, tornam-se um aprisionamento. A distinção é se o cliente ainda o escolheria sem atrito para sair.

Formato

Participantes: 4-12
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Fácil

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

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