CX Game · Strategy

CX Jeopardy

CX Jeopardy é um jogo de perguntas e respostas que testa o conhecimento dos participantes sobre as melhores práticas, estratégias e dados históricos de experiência do cliente. Este formato envolvente incentiva o aprendizado e a retenção de conceitos-chave de CX por meio de competição e trabalho em equipe.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objetivo de Aprendizagem

Um formato rápido de perguntas e respostas que consolida o conhecimento dos princípios, estruturas e benchmarks de experiência do cliente, tornando o aprendizado competitivo e memorável.

Como Jogar

Configuração

Crie um tabuleiro com categorias como Métricas, Mapeamento da Jornada, Recuperação de Serviço, Economia Comportamental e História da CX.
Preencha cada categoria com perguntas de dificuldade e pontuação crescentes.
Divida a sala em equipes e nomeie um anfitrião e um marcador de pontos.

Regras do jogo

As equipes se revezam escolhendo uma categoria e valor, e respondem dentro de um limite de tempo.
Respostas corretas ganham os pontos; respostas incorretas abrem a pergunta para outras equipes.
Inclua apostas 'daily double' para manter as equipes em desvantagem na disputa.
Termine com uma rodada de aposta final em uma pergunta difícil e digna de discussão sobre CX.

Debrief

Quais conceitos a sala errou consistentemente — e o que isso revela sobre pontos cegos compartilhados?
Quais respostas de 'livro didático' realmente precisam ser adaptadas aos seus clientes específicos?
Qual princípio de hoje mudará algo que você fará esta semana?

Princípio de CX Reforçado

Vocabulário compartilhado é a base de uma cultura de CX: equipes que nomeiam métricas e estruturas da mesma forma colaboram mais rapidamente e discutem de forma mais produtiva.

A competição e a prática de recuperação fazem com que esse vocabulário se fixe muito melhor do que um slide deck, transformando o conhecimento passivo em equipes de recuperação que podem usar no momento.

Formato

Participantes: 2-8
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Médio

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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