CX Game · Strategy

Customer Conundrum

Customer Conundrum é um jogo dinâmico que desafia equipes a resolver cenários complexos de clientes usando recursos limitados e sob prazos apertados. Ele estimula o pensamento crítico, o trabalho em equipe e a gestão eficaz de recursos.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Objetivo de Aprendizagem

As equipes resolvem cenários complexos e ambíguos de clientes com recursos e tempo deliberadamente limitados, desenvolvendo habilidades de tomada de decisão e priorização sob pressão.

Como Jogar

Configuração

Entregue a cada equipe um cenário de cliente espinhoso com objetivos conflitantes e informações incompletas.
Dê a eles um conjunto fixo e escasso de 'tokens' de recursos (tempo, orçamento, pessoal) para gastar.
Defina um relógio de contagem regressiva visível.

Regras do jogo

As equipes devem chegar a uma resolução defensável antes que o tempo se esgote.
Cada ação custa tokens de recurso; as equipes não podem fazer tudo.
Os facilitadores podem introduzir uma complicação na metade do tempo.
As equipes apresentam sua resolução e as compensações que aceitaram.

Debrief

O que você escolheu não fazer, e foi esse o sacrifício certo?
Como a escassez mudou a qualidade de suas decisões?
Quais situações reais de clientes forçam o mesmo tipo de triagem em sua equipe?

Princípio de CX Reforçado

Problemas reais de clientes raramente chegam com tempo, orçamento ou informações suficientes para resolvê-los perfeitamente. A excelência em CX geralmente se resume a uma triagem inteligente, em vez de soluções ideais.

Praticar sob escassez desenvolve o julgamento para priorizar as poucas ações que mais mudam o resultado do cliente, em vez de espalhar o esforço por tudo.

Formato

Participantes: 2-8
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Difícil

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Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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