CX Game · Innovation

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objetivo de Aprendizagem

Os participantes aprimoram sua capacidade de identificar vieses cognitivos comuns à medida que surgem em interações reais com clientes e, em seguida, praticam maneiras eficazes de projetar soluções para eles.

Como Jogar

Configuração

Dê a cada jogador uma cartela de bingo preenchida com uma mistura diferente de vieses cognitivos (ancoragem, aversão à perda, prova social, status quo, enquadramento e outros).
Mantenha o baralho de vieses 'Rebel Unravel' e uma pilha de cartões de cenário de cliente na mesa do facilitador.
Forneça marcadores para que os jogadores possam assinalar um quadrado no momento em que identificarem o viés.

Regras do Jogo

O facilitador lê um cenário de cliente em voz alta; os jogadores marcam o viés que acreditam estar impulsionando o comportamento.
Um jogador que completa uma linha grita 'Bingo' e deve justificar cada viés marcado a partir dos cenários.
A mesa valida ou contesta cada chamada — chamadas erradas reabrem o quadrado.
Continue até que dois ou três jogadores tenham completado uma linha para trazer à tona uma ampla gama de vieses.

Debrief

Quais vieses foram mais difíceis de distinguir uns dos outros e por quê?
Para cada viés confirmado, qual é uma mudança de design que o contrariaria ou o aproveitaria eticamente?
Onde esses mesmos vieses aparecem em seus fluxos atuais de onboarding, precificação ou suporte?

Princípio de CX Reforçado

Os clientes raramente decidem com base na lógica pura; vieses cognitivos previsíveis moldam o que eles percebem, temem e escolhem. Nomear um viés no momento é o primeiro passo para projetar uma experiência que induza a melhores resultados.

Ao praticar o reconhecimento em situações de baixo risco, as equipes desenvolvem o reflexo de perguntar 'qual viés está em jogo aqui?' quando mais tarde se deparam com jornadas e dados reais.

Formato

Participantes: 2-8
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Fácil

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