Choice Architecture Workshop

Objetivo de aprendizaje

Los equipos aprenden cómo la estructura de una elección —el orden, los valores predeterminados, el número de opciones y el encuadre— cambia lo que los clientes eligen, y practican el diseño de elecciones que ayudan en lugar de abrumar.

Cómo jugar

Configuración

• Presente a los equipos un punto de decisión real de su producto (una página de precios, una pantalla de configuración, un selector de planes).
• Proporcione un conjunto de herramientas de palancas de arquitectura de elección: valores predeterminados, secuenciación, agrupación, encuadre, señuelos.
• Dé a cada equipo el mismo diseño inicial y un lienzo de rediseño.

Reglas del juego

• Los equipos rediseñan la elección utilizando las palancas, prediciendo cómo cada cambio modifica el comportamiento.
• Cada cambio debe justificarse en términos de beneficio para el cliente, no solo de conversión.
• Los equipos presentan su rediseño; la sala vota sobre la claridad y la equidad.
• Realice una ronda de "demasiado lejos" donde los equipos identifiquen cuándo una palanca cruza la línea de la manipulación.

Análisis

• ¿Qué palanca individual tuvo el mayor efecto en la elección prevista?
• ¿Dónde está la línea entre guiar a un cliente y engañarlo?
• ¿Qué valores predeterminados en su producto actual se establecen por accidente en lugar de por intención?

Principio de CX reforzado

No hay una forma neutral de presentar una elección: el orden, los valores predeterminados y el encuadre siempre influyen en el resultado. La única pregunta es si esa influencia es intencional y en interés del cliente.

Una buena arquitectura de elección reduce la carga cognitiva y el arrepentimiento por la decisión; una mala arquitectura de elección maximiza la conversión a corto plazo a costa de la confianza a largo plazo.

Formato

• Participantes: 2-8
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Medio