← All games
CX Game · Innovation
مُحسِّن التجربة
«معزز التجربة» هي لعبة تنافسية تحدد فيها الفرق الجوانب ذات التقييمات المنخفضة في رحلة العميل، وتجري عصفًا ذهنيًا للتوصل إلى تحسينات عملية. وتشجع هذه اللعبة على الابتكار والتفكير النقدي لتحسين رضا العملاء.
Participants
2-8
Facilitators
1
Seniority
Any
Level
Medium
الهدف التعليمي
تتنافس الفرق لتحديد أضعف اللحظات تقييمًا في رحلة العميل، والعصف الذهني للوصول إلى تحسينات عملية وقابلة للتطبيق السريع ترفع مستوى الرضا.
طريقة اللعب
الإعداد
- تزويد الفرق ببيانات رحلة العميل التي توضح درجات الرضا أو مؤشرات الجهد لكل مرحلة.
- تحديد نقاط التماس الأقل تقييمًا لتكون هي ساحة العمل.
- منح كل فريق مخطط أفكار يحتوي على محوري الأثر والجهد.
قواعد اللعب
- توليد الفرق لأكبر عدد ممكن من أفكار التحسين لنقاط التماس الضعيفة.
- تحديد موقع كل فكرة بناءً على الأثر والجهد؛ وتتأهل الأفكار ذات الأثر العالي فقط.
- تلتزم الفرق بتحويل أفضل أفكارها إلى تجربة قابلة للتنفيذ خلال أسبوع واحد.
- تقييم الحضور للأفكار بناءً على مدى جدوى تطبيقها وأثرها على العميل.
المناقشة الختامية
- ما هي نقطة التماس منخفضة التقييم التي حظيت بحلٍّ أعلى أثرًا وأقل جهدًا؟
- كم عدد الأفكار التي كانت قابلة للتطبيق السريع بالفعل خلال الأسبوع القادم؟
- ما الذي يمنع فريقك الفعلي من إصلاح نقاط الضعف المعروفة هذه؟
مبدأ تجربة العميل المُرَسَّخ
يتأثر رضا العملاء سلبًا بأضعف اللحظات في التجربة وليس بمتوسطها؛ لذا فإن استهداف نقاط التماس الأقل تقييمًا يحقق أسرع المكاسب في تحسين التجربة.
تصفية الأفكار عبر معيار (الأثر/الجهد) تضمن واقعية العصف الذهني، وتفصل بين الحلول المرضية ولكن الصعبة، وبين الإصلاحات الاعتيادية التي تُحدث فارقًا حقيقيًا في النتيجة.
التنسيق
- المشاركون: 2-8
- الميسرون: 1
- المستوى الوظيفي: جميع المستويات
- المستوى: متوسط
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.