Được tuyển chọn bởi Renascence
Tin tức CX
Tin tức ngành được chọn lọc những gì thực sự quan trọng trong trải nghiệm khách hàng, khoa học hành vi và hoạt động kinh doanh phục vụ con người — được viết lại, tổng hợp và loại bỏ những thông tin nhiễu.
Dịch vụ khách hàng
Stonly ra mắt Business Process Agents tự động hóa quy trình CX
Stonly công bố Business Process Agents, dòng tác nhân AI có thể tự xử lý toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng nhiều bước như đổi trả hàng hay tranh chấp hóa đơn, thay vì chỉ trả lời hội thoại đơn lẻ.
22 Sept 2026 · 3 min read
Dịch vụ khách hàng
Salesforce hoàn tất thương vụ mua lại Fin để mở rộng AI dịch vụ khách hàng Agentforce
Salesforce đã hoàn tất việc mua lại Fin, công ty chuyên về AI hỗ trợ khách hàng, và sẽ tích hợp công nghệ của hãng này vào Agentforce, nền tảng AI tác nhân (agentic AI) dành cho dịch vụ khách hàng của Salesforce.
21 Sept 2026 · 3 min read
Dịch vụ khách hàng
Tổng hợp: AI cho Trung tâm Liên hệ chuyển từ Tuyên bố sang Chứng minh Vận hành Thực tế
NiCE đưa các AI agent vào môi trường dịch vụ y tế quy mô lớn, Observe.AI tiến sâu hơn vào các kết quả huấn luyện có thể đo lường, và sự hợp tác giữa Dialpad với đội Denver Broncos cho thấy cách AI trung tâm liên hệ đang được định vị trong việc gắn kết người hâm mộ. Tóm tắt nhanh: NiCE và AOK PLUS đang triển khai dịch vụ hội viên được hỗ trợ bởi AI trên một nền tảng CX AI thống nhất trong môi trường điện toán đám mây có chủ quyền. Observe.AI […]
20 Sept 2026 · 4 min read
Mới đến
Luôn dẫn đầu về CX
Lọc tín hiệu, bỏ nhiễu.
Tạp chí, Experience Loom và những câu chuyện định hình trải nghiệm khách hàng – gửi thẳng đến hộp thư của bạn.