Ý kiến · Nhật ký trải nghiệm

Ý tưởng về trải nghiệm, hành vi & sự thay đổi.

Thông tin chuyên sâu, khuôn khổ và phân tích từ đội ngũ Renascence — về trải nghiệm khách hàng, kinh tế học hành vi, thiết kế dịch vụ và tương lai của cách các thương hiệu phục vụ con người.

01 —Nổi bật

Đọc trong tháng này.

Trải nghiệm khách hàngOctober 2026

Trải nghiệm khách hàng Zara: vì sao khách hàng quay lại cửa hàng

Zara xây trải nghiệm khách hàng không bằng thẻ thành viên hay quảng cáo, mà bằng tốc độ ra hàng, khan hiếm có chủ đích và loại bỏ ma sát tại điểm bán.

Đọc bài viết