Ý kiến · Nhật ký trải nghiệm

Ý tưởng về trải nghiệm, hành vi & sự thay đổi.

Thông tin chuyên sâu, khuôn khổ và phân tích từ đội ngũ Renascence — về trải nghiệm khách hàng, kinh tế học hành vi, thiết kế dịch vụ và tương lai của cách các thương hiệu phục vụ con người.

Ý tưởng về trải nghiệm, hành vi & sự thay đổi.

Đọc trong tháng này.

Sự tương hỗ và cách những cử chỉ nhỏ xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Tạp chí.

Cách Nối CX Với KPI Kinh Doanh Mà CFO Phải Tin

Starbucks xây dựng lòng trung thành của khách hàng như thế nào

Sử dụng AI tạo sinh để soạn phản hồi khách hàng

Áp dụng tư duy tinh gọn vào trải nghiệm khách hàng

Ưu tiên các điểm khó khăn trong hành trình khách hàng để đạt hiệu quả tối đa

Xây dựng niềm tin vào các thể chế công thông qua kinh nghiệm thực tiễn

Onboarding Nhân Viên Tuyến Đầu: Nền Tảng Của Trải Nghiệm Khách Hàng

Đảm bảo sự ủng hộ từ ban lãnh đạo điều hành cho CX

Cách Netflix cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Text Analytics: Khai Thác Phản Hồi Khách Hàng Không Cấu Trúc

Tự động hóa trung tâm liên hệ một cách có trách nhiệm

Giảm thiểu việc chuyển giao khiến khách hàng khó chịu

Đo lường mức độ hài lòng đối với các dịch vụ công

Lắng nghe nhân viên: xây dựng chương trình Tiếng nói Nhân viên

Xây dựng mô hình vận hành CX có khả năng mở rộng

Thiết kế các chương trình khen thưởng nhằm thay đổi hành vi

Thiết kế khảo sát mà khách hàng sẽ thực sự hoàn thành

Cá nhân hóa quy mô lớn mà không gây khó chịu

Kết nối bản đồ quy trình với bản đồ hành trình khách hàng

So sánh lập bản đồ hành trình khách hàng và thiết kế bản thiết kế dịch vụ: khi nào nên sử dụng mỗi phương pháp

Quản trị Trải nghiệm trong Mô hình B2B2C: Ai Chịu Trách Nhiệm?

Hiệu Ứng Sở Hữu Trong Trải Nghiệm Khách Hàng: Con Dao Hai Lưỡi

SIPOC và các công cụ khám phá quy trình khác dành cho CX

Tiếp tục khám phá Renascence

Gặp gỡ Aslan Patov

Podcast The Naked Customer

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Nhận Nhật ký vào hộp thư đến của bạn.