Thiết kế dựa trên cách mọi người thực sự đưa ra quyết định.

REBEL Discover là khóa học kinh tế học hành vi của chúng tôi về trải nghiệm khách hàng: sáu học phần và hai mươi bốn bài học biến khoa học ra quyết định thành bốn ngữ pháp làm việc mà bạn có thể áp dụng cho bất kỳ hành trình, thông điệp hoặc dịch vụ nào, với bài kiểm tra cuối khóa và chứng chỉ.

Discover

The science behind every decision your customer makes.

Learn the forces on the REBEL cards the way we teach them to client teams, then prove it with the final exam and certificate.

6 modules
24 lessons
Certificate

Browse courses

01 —Tổng quan

REBEL Discover là gì?

Kinh tế học hành vi cho CX

REBEL Discover là khóa học nền tảng của Renascence về kinh tế học hành vi dành cho CX, được xuất bản trên trang web của chúng tôi với tên gọi Kinh tế học hành vi cho CX: Thiết kế dựa trên cách mọi người thực sự đưa ra quyết định.

Nó giải thích tại sao khách hàng không phải là những tác nhân lý trí như kinh tế học cổ điển giả định, sau đó đi sâu vào hai hệ thống tư duy, các thiên kiến phổ biến, lý thuyết triển vọng và hiệu ứng đóng khung, trí nhớ và quy tắc đỉnh-kết thúc, kiến trúc lựa chọn và đạo đức của sự ảnh hưởng.

Trong quá trình này, bạn sẽ học bốn ngữ pháp tạo thành một quy trình thiết kế duy nhất: chẩn đoán, định hình lại, thúc đẩy và kiểm tra đạo đức. Nó được xây dựng dựa trên Kahneman và Tversky, Thaler và Sunstein cùng khuôn khổ EAST của Nhóm Thông tin Hành vi, với bối cảnh GCC xuyên suốt.

Khóa học

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

REBEL Discover được giảng dạy thông qua khóa học này, được xuất bản trên trang web của chúng tôi. Hãy bắt đầu bất cứ khi nào bạn sẵn sàng và học theo tốc độ của riêng bạn.

01
The Two Minds: How Customers Actually Decide
4 bài học · 36 min
02
The Core Biases That Shape Experience
4 bài học · 38 min
03
Prospect Theory, Loss Aversion and Framing
4 bài học · 37 min
04
Memory, Emotion and the Experience Over Time
4 bài học · 37 min
05
Choice Architecture and Nudging
4 bài học · 37 min
06
The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns
4 bài học · 39 min

REBEL Discover

Chẩn đoán, định hình lại, thúc đẩy, kiểm tra đạo đức.

Các mô-đun: 6
Bài học: 24
Thời lượng: 3h 44m
Cấp độ: Tất cả các cấp độ

Xem khóa học

Các mô-đunCấu trúc

từ cách khách hàng quyết định đến đạo đức của sự ảnh hưởng.

Bài học

tự học, thực tiễn và dựa trên các trường hợp CX thực tế.

Điểm đạt

70%

một bài kiểm tra cuối khóa và chứng chỉ Renascence khi hoàn thành.

02 —Năng lực

Nó làm gì.

Ngữ pháp Chẩn đoán Hành vi

Đọc bất kỳ khoảnh khắc nào của khách hàng để tìm ra những thành kiến định hình nó và gọi tên điều gì thực sự thúc đẩy hành vi.

Diễn giải lại ngữ pháp

Sử dụng lý thuyết triển vọng, ác cảm mất mát và hiệu ứng đóng khung để viết lại các thông điệp, giá cả và lựa chọn.

Ngữ pháp Nudge

Áp dụng các giá trị mặc định, kiến trúc lựa chọn và EAST để biến hành động đúng thành hành động dễ dàng.

Kiểm tra Nudge Đạo đức

Tách biệt nudge khỏi sludge và các mô hình tối, để sự ảnh hưởng xây dựng lòng tin thay vì xói mòn nó.

03 —Cách thức hoạt động

Từ lần chạm đầu tiên đến kết quả cuối cùng.

Đăng ký

Mở khóa học trên trang web của chúng tôi và bắt đầu ngay lập tức, theo tốc độ của riêng bạn.

Tìm hiểu

Hoàn thành sáu học phần, từ hai tư duy đến kiến trúc lựa chọn.

Áp dụng

Sử dụng bốn ngữ pháp trong các hành trình, thông điệp và dịch vụ của riêng bạn.

Chứng nhận

Vượt qua kỳ thi cuối khóa để nhận chứng chỉ REBEL Discover của bạn.

04 —Đối tượng phù hợp

Được xây dựng cho các nhóm như nhóm của bạn.

Chuyên gia CX và dịch vụ

Các nhà tiếp thị, nhà thiết kế và đội ngũ sản phẩm

Các nhà tư vấn và lãnh đạo CX

FAQ

REBEL Discover, đã trả lời.

REBEL Discover là khóa học kinh tế học hành vi của Renascence dành cho trải nghiệm khách hàng, được liệt kê trên trang web của chúng tôi là Kinh tế học hành vi cho CX: Thiết kế dựa trên cách mọi người thực sự đưa ra quyết định.

Sáu học phần: cách khách hàng thực sự đưa ra quyết định, các thiên kiến cốt lõi, lý thuyết triển vọng và hiệu ứng khung, trí nhớ và cảm xúc theo thời gian, kiến trúc lựa chọn và hiệu ứng thúc đẩy, và đạo đức của sự ảnh hưởng.

Vâng. Khóa học kết thúc bằng một bài kiểm tra cuối khóa; đạt 70% điểm trở lên sẽ nhận được chứng chỉ.

Không. Khóa học được viết cho các chuyên gia và bắt đầu từ những nguyên tắc cơ bản, với các ví dụ về CX xuyên suốt.

Tiếp tục khám phá Renascence

✎

Nhật ký trải nghiệm

Thông tin chuyên sâu về CX & hành vi

Bài viết chuyên sâu, khuôn khổ và ghi chú thực tế từ các chuyên gia tư vấn của chúng tôi.

◆

Người sáng lập của chúng tôi

Gặp gỡ Aslan Patov

Hai thập kỷ biến hành vi con người thành kết quả kinh doanh.

◇

Nhượng quyền

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Khởi chạy dịch vụ tư vấn CX hành vi trong thị trường của bạn, tất cả trong một gói.

Xem cách hoạt động

Sẵn sàng khám phá REBEL Discover?

Đặt lịch demo và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách nó hoạt động với đội ngũ của bạn.

Đặt lịch demo Tất cả sản phẩm