Giúp trải nghiệm khách hàng có thể thiết kế và đo lường được.

Một nền tảng thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) gốc AI cho phép bạn lập bản đồ hành trình dưới dạng dữ liệu có cấu trúc, chấm điểm mọi điểm chạm (touchpoint) bằng EXIS, phân tích cung bậc cảm xúc và chuyển đổi thông tin chi tiết thành lộ trình cải tiến được tài trợ — với trợ lý AI được nhúng xuyên suốt.

EXIS (Điểm tác động trải nghiệm) đánh giá mọi điểm chạm từ -5 (rất tiêu cực) đến +5 (rất tích cực). Đây không phải là một phỏng đoán cảm xúc thô — nó được tính toán bởi một công cụ minh bạch, có tính xác định và tổng hợp thành điểm số giai đoạn và hành trình.

Các bản đồ tĩnh sẽ lỗi thời ngay trong ngày chúng được trình bày và không thể thực hiện được. Trong René Studio, mọi hành trình đều là dữ liệu có cấu trúc sống động với điểm số được định lượng, các Khoảnh khắc Sự thật tự động và lộ trình biến nỗi đau thành các sáng kiến được sở hữu và tài trợ.

René trả lời các câu hỏi hướng dẫn và huấn luyện CX, đồng thời có thể tạo hành trình, nguyên mẫu và giải pháp theo yêu cầu. Mọi hành động thay đổi dữ liệu đều xuất hiện dưới dạng thẻ xác nhận trước tiên — René không bao giờ thay đổi không gian làm việc của bạn một cách âm thầm.

Vâng. René Studio cung cấp bản dịch hành trình đầy đủ với hỗ trợ từ phải sang trái (tiếng Ả Rập, tiếng Do Thái, tiếng Ba Tư, tiếng Urdu), cộng tác dựa trên vai trò và xuất sang PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON và CSV với điểm EXIS trực tiếp.

NPS, CSAT và CES là các khảo sát kết quả — chúng cho bạn biết một mối quan hệ hoặc giao dịch diễn ra tốt hay tệ sau khi sự việc đã xảy ra, nhưng không cho biết khoảnh khắc cụ thể nào đã gây ra điều đó. EXIS đánh giá chính thiết kế trải nghiệm, từng điểm chạm một, để bạn có thể thấy chính xác giá trị được tạo ra hoặc bị phá hủy ở đâu và hành động trước khi điểm khảo sát thay đổi. Hai điều này bổ sung cho nhau: sử dụng dữ liệu VoC và khảo sát để xác thực các giả thuyết EXIS trong René Studio.

Khoảnh khắc Quyết định (Moments of Truth) là những điểm chạm định hình không cân xứng cách toàn bộ hành trình được ghi nhớ — thường là các đỉnh, đáy cảm xúc và phần kết (quy tắc đỉnh-kết). René Studio vẽ biểu đồ cung cảm xúc từ điểm EXIS của bạn và tự động gắn cờ những khoảnh khắc này để nhóm của bạn tập trung nỗ lực vào nơi thay đổi ký ức, chứ không chỉ nơi dễ dàng nhất.

Đúng vậy. Cùng một khung, cùng cách tính điểm EXIS, cùng các nguyên mẫu và lộ trình đều có thể áp dụng cho hành trình của nhân viên và dịch vụ nội bộ. Nhiều nhóm lập bản đồ hành trình trải nghiệm của khách hàng (CX) song song với hành trình trải nghiệm của nhân viên (EX) như quá trình giới thiệu nhân viên mới, hỗ trợ nội bộ và các khoảnh khắc tương tác với quản lý, để cả CX và EX đều được thiết kế bằng một ngôn ngữ chung.

Phương pháp luận được tích hợp vào phần mềm, chứ không phải là một phần bổ sung. Các nguyên mẫu được đánh giá dựa trên 10 Nguyên tắc CX, tư duy kinh tế học hành vi định hình cách các điểm chạm được chấm điểm và thư viện Giải pháp phản ánh các mô hình đã được chứng minh qua các dự án của Renascence — vì vậy, phương pháp hay nhất được áp dụng ngay khi bạn thiết kế, chứ không phải được lưu trữ trong một tài liệu riêng.

Các nhóm có thể tự chạy René Studio — trợ lý AI và phương pháp tích hợp giúp giảm rào cản để bạn không cần chuyên gia để bắt đầu. Khi bạn muốn đi sâu hơn, đội ngũ của Renascence có thể hỗ trợ, đánh giá hoặc đồng thiết kế trong cùng một không gian làm việc, để có một lộ trình liền mạch từ tự phục vụ đến hỗ trợ chuyên gia.

Không gian làm việc sử dụng quyền truy cập dựa trên vai trò để bạn kiểm soát ai có thể xem hoặc chỉnh sửa từng hành trình và René không bao giờ thay đổi dữ liệu một cách âm thầm — mọi hành động của AI đều được xác nhận trước. Đối với các yêu cầu cụ thể về bảo mật, lưu trữ và lưu trú dữ liệu, đội ngũ của chúng tôi có thể hướng dẫn bạn chi tiết trong buổi giới thiệu.

Đặt lịch demo và chúng tôi sẽ cùng bạn lập bản đồ một trong những hành trình thực tế của bạn, chấm điểm bằng EXIS, và chỉ ra lộ trình cải tiến sau đó — để bạn có thể thấy giá trị trên dữ liệu của riêng mình trước khi triển khai cho toàn bộ nhóm.