Xem chính xác nơi mọi hành trình bị gián đoạn.
René Studio là nền tảng thiết kế trải nghiệm khách hàng AI được xây dựng bởi Renascence. Lập bản đồ hành trình, chấm điểm mọi khoảnh khắc với EXIS, tìm giải pháp hành vi, lắng nghe phản hồi trực tiếp của khách hàng và biến tất cả thành lộ trình, trong một không gian làm việc sống động.
01 —Tổng quan
René Studio là gì?
Nền tảng thiết kế CX ứng dụng AI
René Studio là một nền tảng thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) được xây dựng bằng AI, do Renascence phát triển. Nền tảng này biến CX và EX từ một hoạt động trừu tượng, dựa trên ý kiến chủ quan thành một thứ mà bạn có thể lập bản đồ, đo lường, chấm điểm và cải thiện với sự chặt chẽ tương tự như cách một nhóm tài chính áp dụng cho báo cáo lãi lỗ.
Trong khi hầu hết các nhóm ghi lại hành trình trong các trang trình bày và bảng tính trở nên lỗi thời ngay khi chúng được hoàn thành, René Studio cung cấp cho bạn một không gian làm việc sống động: mọi hành trình là dữ liệu có cấu trúc, mọi điểm tiếp xúc đều mang điểm số trải nghiệm được định lượng và trợ lý AI nhúng (René) giúp bạn xây dựng, phân tích và cải thiện mà không cần rời khỏi giao diện.
Nó mã hóa trực tiếp phương pháp luận của Renascence vào phần mềm — 10 Nguyên tắc CX, tư duy kinh tế học hành vi và công cụ tính điểm độc quyền, minh bạch (EXIS).
điểm trải nghiệm có thể giải thích được trên mọi điểm chạm, giai đoạn và hành trình.
Phương pháp của Renascence được xây dựng dựa trên các nguyên mẫu và giải pháp.
dịch chuyển hành trình với hỗ trợ từ phải sang trái cho tiếng Ả Rập và hơn thế nữa.
02 —Bên trong sản phẩm
Mọi thứ nó làm, đúng như những gì nó thể hiện.
Lập bản đồ hành trình dưới dạng dữ liệu sống.
Xây dựng mỗi hành trình dưới dạng các giai đoạn, bước và điểm chạm, hoặc để René phác thảo một hành trình từ một câu. Mỗi điểm chạm ghi lại kênh, người khách hàng giao dịch, mục tiêu, điểm khó khăn và điểm nổi bật của họ.
- Chế độ xem bảng, làn bơi và dòng thời gian
- Phác thảo hành trình đầy đủ từ một lời nhắc
- Mẫu và hành trình ngành đã nghiên cứu
- Các phiên bản hiện tại, tương lai và đã triển khai
Đánh giá mọi khoảnh khắc, xem những gì mọi người ghi nhớ.
EXIS chấm điểm mọi điểm chạm từ -5 đến +5 và tổng hợp thành các giai đoạn và toàn bộ hành trình. Đường cong cảm xúc thể hiện những thăng trầm và đánh dấu những khoảnh khắc định hình cách hành trình được ghi nhớ.
- Tính điểm minh bạch, có trọng số theo mức độ quan trọng
- Trải nghiệm được ghi nhớ bên cạnh điểm số
- Những khoảnh khắc quan trọng được gắn cờ tự động
- Phân tích khoảng cách giữa hiện tại và tương lai
Tìm giải pháp hành vi.
René đọc từng khoảnh khắc yếu kém thông qua khoa học hành vi và đề xuất các biện pháp can thiệp dựa trên những thành kiến đang tồn tại, với mức độ cải thiện dự kiến, để giải pháp phù hợp với cách mọi người thực sự đưa ra quyết định.
- Các thiên kiến và phán đoán theo kinh nghiệm đằng sau mỗi điểm khó khăn
- Các can thiệp có tác động dự kiến
- Thư viện giải pháp thuộc sáu danh mục
- Các nghi thức đặc trưng cho những khoảnh khắc quan trọng
Thiết kế vì con người.
Các nguyên mẫu mô tả những khách hàng thực hiện mỗi hành trình, được xếp hạng từ 0 đến 100 theo 10 Nguyên tắc CX trên biểu đồ radar và hiển thị trên hành trình để bạn có thể thấy khoảnh khắc nào gây tổn hại nhiều nhất đến từng đối tượng.
- Hồ sơ được tạo bằng AI, có thể chỉnh sửa hoàn toàn
- Được đánh giá theo 10 Nguyên tắc CX
- Đặt vào hành trình họ trải nghiệm
- Đề xuất từ chính hành trình trải nghiệm
Phản hồi trực tiếp về hành trình.
Kết nối các công cụ khảo sát hoặc nhập phản hồi, và René sẽ ánh xạ từng nhận xét đến giai đoạn và điểm tiếp xúc mà nhận xét đó đề cập. Tình trạng hành trình, cảm xúc và các chủ đề sau đó sẽ nằm ngay bên cạnh thiết kế.
- Trình kết nối cho Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform và Google Trang tính
- Nhập CSV từ 16 công cụ phổ biến
- Sức khỏe, NPS, CSAT, CES và cảm nhận theo từng giai đoạn
- Các cơ hội được khai thác từ phản hồi
Từ thông tin chi tiết đến kế hoạch sở hữu.
Yêu cầu René xây dựng, phân tích hoặc cải thiện hành trình một cách đơn giản. Mọi thay đổi sẽ hiển thị dưới dạng thẻ để xác nhận trước. Các giải pháp được áp dụng sẽ trở thành các sáng kiến trong lộ trình với chủ sở hữu, mức độ ưu tiên và ngày tháng cụ thể.
- Trợ lý trong sản phẩm không bao giờ thay đổi dữ liệu một cách âm thầm
- Các giải pháp được chuyển thành sáng kiến lộ trình
- Bản thiết kế dịch vụ và kế hoạch VoC
- Xuất sang PDF, PNG, SVG, Markdown, JSON và CSV
03 —Cách thức hoạt động
Từ thiết lập ban đầu đến kết quả.
Bản đồ hành trình
Xây dựng hành trình dưới dạng Giai đoạn → Các bước → Điểm chạm, hoặc để René AI xây dựng dàn ý từ một lời nhắc.
Điểm số
Mọi điểm chạm đều nhận được điểm EXIS (từ -5 đến +5) từ một công cụ minh bạch, dễ giải thích.
Phân tích
Biểu đồ cảm xúc (Emotional Arc) cho thấy những thăng trầm và đánh dấu các Khoảnh khắc sự thật (Moments of Truth) định hình ký ức.
Cải thiện
Áp dụng các Giải pháp đã được chứng minh cho các điểm tiếp xúc yếu và biến chúng thành các sáng kiến Lộ trình.
Triển khai
Di chuyển hành trình qua Hiện tại → Tương lai → Đã triển khai để ý định thiết kế và thực tế luôn được kết nối.
04 —Thêm màn hình
Xem chi tiết.
05 —Cũng bao gồm
Được xây dựng cho các chương trình thực tế.
06 —Đối tượng phù hợp
Được xây dựng cho các nhóm như nhóm của bạn.
FAQ