Giới thiệu

Công ty tư vấn ra đời tại giao điểm của kinh tế học hành vi và trải nghiệm con người.

The CX design platform we built from a decade of client work.

Open rene.cx ↗TUYỂN DỤNG

Tham gia đội ngũ định hình lại cách thế giới trải nghiệm các thương hiệu.

Xem các vị trí đang tuyển dụng →

CÔNG TY

Gặp gỡ đội ngũ Renascence

Hồ sơ của chúng tôi

Xây dựng bộ tài liệu phù hợp

Người sáng lập của chúng tôi

Aslan Patov, Giám đốc điều hành

Hơn 20 chuyên gia CX

Trải nghiệm

Cuộc sống tại Renascence

CÙNG PHÁT TRIỂN

Phát triển sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực CX

Nhượng quyền

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Mạng lưới toàn cầu của chúng tôi

KẾT NỐI

Truyền thông

Báo chí & đưa tin

Cam kết của chúng tôi

Dịch vụ

Tư vấn quản lý và trải nghiệm khách hàng toàn diện cho các thương hiệu doanh nghiệp.

Every engagement, mapped and scored in one AI workspace.

Open rene.cx ↗TẤT CẢ DỊCH VỤ

Khám phá toàn bộ các dịch vụ tư vấn quản lý và CX.

Duyệt tất cả dịch vụ →

CỐT LÕI

Trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi toàn diện

Kinh tế học hành vi

Khoa học về các quyết định

Thiết kế Dịch vụ

Bản thiết kế hành trình

Tư vấn chiến lược

Tư vấn quản lý

Thay đổi văn hóa

Văn hóa lấy CX làm trọng tâm

Sự gắn bó của khách hàng

Các chương trình giữ chân

CHUYÊN GIA

Chuyển đổi số

CX dựa trên công nghệ

Trải nghiệm nhân viên

EX thúc đẩy CX

Khách hàng bí ẩn

Kiểm toán trải nghiệm

Chương trình đào tạo

Nâng cao kỹ năng đội ngũ

Chuyển đổi tổ chức

Tái cấu trúc để tối ưu trải nghiệm khách hàng

Lắng nghe & hành động

Giải pháp

Các giải pháp có cấu trúc biến tham vọng CX thành các kết quả có thể đo lường được.

Map, score and fix the journeys we redesign, with AI.

Open rene.cx ↗TẤT CẢ CÁC GIẢI PHÁP

Khám phá mọi giải pháp CX chúng tôi cung cấp.

Duyệt giải pháp →

CHIẾN LƯỢC & QUẢN TRỊ

Chiến lược CX

Tầm nhìn, tham vọng & lộ trình

Mức độ trưởng thành CX

Đánh giá vị trí của bạn

Quản trị CX

Mô hình vận hành & tiêu chuẩn

Chiến lược VOC

Lắng nghe, phân tích, hành động

Biến tham vọng thành hành động

Chiến lược truyền thông

Truyền thông hiệu quả

THIẾT KẾ & TRIỂN KHAI

Hành trình trải nghiệm khách hàng

Lập bản đồ & thiết kế lại hành trình

Các nguyên mẫu CX

Thiết kế cho khách hàng thực tế

Thiết kế Dịch vụ

Bản thiết kế & tiêu chuẩn

Thiết kế quy trình

Tối ưu hóa hoạt động

Trải nghiệm người dùng & Khung sườn

Thiết kế trải nghiệm số

Chiến lược leo thang

Biến phàn nàn thành lòng trung thành

VĂN HÓA & TRẢI NGHIỆM

Nghi thức khách hàng

Những khoảnh khắc khách hàng ghi nhớ

Chính sách công ty

Các chính sách bảo vệ khách hàng

Lĩnh vực hoạt động

Một thập kỷ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực trọng yếu của khu vực.

Sector-ready journeys, scored by AI in minutes.

Open rene.cx ↗TẤT CẢ CÁC NGÀNH

Xem cách chúng tôi làm việc trên mọi lĩnh vực.

Duyệt theo ngành →

MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG

Bất động sản

Nhà phát triển & cộng đồng

Ngành dịch vụ khách sạn

Khách sạn & khu nghỉ dưỡng

Cửa hàng & Trung tâm thương mại

Khu vực miễn thuế

Cơ quan & khu vực

TÀI CHÍNH & CÔNG NGHỆ

Ngân hàng & Tài chính

Ngân hàng & quản lý tài sản

SaaS & nền tảng

Thương mại điện tử

Bán lẻ trực tuyến

Các nhà mạng viễn thông

CON NGƯỜI & DI CHUYỂN

Chăm sóc sức khỏe

Nhà cung cấp & Phòng khám

Trường học & đại học

Đại lý & OEM

Du lịch & Lữ hành

Hàng không & DMO

Sản phẩm

Các công cụ, nền tảng và AI độc quyền thúc đẩy chuyển đổi CX.

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx ↗

DECK A · 36 FORCES

The forces that shape how humans experience the world.

Explore REBEL Reveal →TẤT CẢ SẢN PHẨM

Khám phá toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của Renascence.

Duyệt sản phẩm →

AI & CÔNG NGHỆ

Trợ lý AI hành vi

Trợ lý bán hàng AI

Tự động hóa quy trình của bạn

Nền tảng thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) AI

HỌC HỎI & TRÒ CHƠI

Chứng nhận CX

Bộ công cụ hành vi

Nghệ thuật gắn kết

Khóa học bán hàng hành vi

NỀN TẢNG & CÔNG CỤ

Mua sắm bí ẩn

Lập bản đồ quy trình

CX TOOLKIT

Đánh giá mức độ trưởng thành CX

How mature are we, really?

CX Vision Generator

Where are we going?

Công cụ tính ROI của CX

Is CX worth the spend?

Công cụ tính ROI của trải nghiệm nhân viên

What are our people worth?

Department Planner

How should we be organised?

The full suite, free

Ý kiến

Thông tin chuyên sâu, nghiên cứu và các cuộc trò chuyện tại biên giới của CX.

Turn what you read into a journey you can score.

Open rene.cx ↗

ĐọcNhật ký trải nghiệmBài viết & nghiên cứu về CX, hành vi và chuyển đổi.Xem & ngheMô hình Trải nghiệmVideo podcast của chúng tôi về CX & hành vi.Được tuyển chọnTin tức CXTin tức ngành quan trọng trong CX, không tạp âm.

Bài viết mới nhất

Trải nghiệm khách hàngSử dụng AI tạo sinh để soạn phản hồi khách hàng Trải nghiệm khách hàngÁp dụng tư duy tinh gọn vào trải nghiệm khách hàng

Các tập mới nhất

Ep. 03 · Customer LoyaltyCustomer Loyalty, Brand Loyalty & CX Ep. 02 · Artificial IntelligenceAI in Customer Experience

Tin tức mới nhất

ChungSamsung cùng đối tác phát triển mô hình cửa hàng giặt sấy tự động Dịch vụ khách hàngStonly ra mắt Business Process Agents tự động hóa quy trình CX

Trung tâm

Các công cụ, mẫu và tài nguyên miễn phí để nâng cao thực tiễn CX của bạn.

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx ↗

THE MANIFESTOBurn the Deck.

Mười Giá Trị. Không Một Lời Biện Minh.Bắt đầu đọc →THE HUB

Every free tool, template and resource in one place.

Visit the Hub →

CÔNG CỤ AI

Đánh giá mức độ trưởng thành CX

Điểm chuẩn do AI chấm

CX Vision Generator

Write a vision that moves

Công cụ tính ROI của CX

Mô hình hóa lợi tức CX của bạn

Công cụ tính ROI của trải nghiệm nhân viên

Giá trị của sự gắn kết

Department Planner

Structure & staff teams

Tất cả công cụ AI

Bộ công cụ đầy đủ

CÔNG CỤ MIỄN PHÍ

Mẫu có sẵn

Học tập tương tác

Thiên kiến hành vi

Khoa học về trải nghiệm khách hàng

Radar Xu hướng

Những thay đổi định hình CX

The regional CX index

Shrink PDFs privately

HỌC HỎI

Các khóa học

Nhận chứng nhận

Sự kiện & Hội thảo trực tuyến

Học hỏi & kết nối

Tải nghiên cứu

VĂN HÓA

Giá trị cốt lõi

Đốt bỏ bộ bài — tuyên ngôn của chúng tôi

Trung tâm Trải nghiệm

Các khóa học

Các chứng nhận và khóa học giao thoa giữa kinh tế học hành vi và trải nghiệm khách hàng — thực tế, thực hành và được xây dựng từ công việc thực tiễn.

12 Kết quảSắp xếp

Các khóa học

Mystery Shopping and CX Auditing: Running a Program End to End

What Auditing Is — and Isn't

Designing the Program · Building the Instrument

Aslan Patov6 modules

Featured course · All levels

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

The foundational science beneath the whole customer-experience discipline.

The Two Minds: How Customers Actually Decide

The Core Biases That Shape Experience

Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

Service Recovery and Complaint Management: Turning Failures into Loyalty

Why Service Recovery Matters

The Psychology of a Let-Down Customer · The Recovery Response in the Moment

Aslan Patov6 modules

Customer Experience Strategy: Designing the Experience That Wins

What CX Strategy Is, and the Customer It Serves

Choosing Customers and Setting the Ambition · Differentiation and Strategic Choices

Aslan Patov6 modules

Customer Experience Transformation: Becoming a Customer-Centric Organisation

What Transformation Is, and Creating Urgency

The Case for Change and Leading People · Resistance, Culture and Behaviour

Aslan Patov6 modules

Gamified experience2,400 XP to earn

Bias Explorer: The Cognitive Frontier

Not just a course — a behavioral CX quest. Clear levels, real badges, one credential.

Start your quest

CX Foundations: Designing Experiences Customers Choose Twice

Why Experience Decides Winners

The Behavioral Science Engine · Customer Archetypes: Beyond Demographics

Aslan Patov8 modules

VoC Mastery: Listening, Metrics, Index and Tooling

The VoC Discipline and Signal Architecture

Listening Methods and Instrument Design · The Metric Zoo I: Relationship and Perception

Aslan Patov8 modules

PMO Mastery: From Foundations to Professional Practice

Foundations: Projects, Programs, Portfolios and the PMO

Project Fundamentals I: Initiate and Plan · Project Fundamentals II: Execute, Monitor and Close

Aslan Patov8 modules

Client Servicing Mastery: Managing the Relationship, Protecting the Work

What Client Servicing Really Is

Onboarding the Client · Project Kick-off

Aslan Patov8 modules

Featured course · All levels

CX Journey Mapping: The Renascence Methodology

The complete Renascence approach to customer journey mapping, taught end to end.

Vision First: Why We Map and Why Vision Comes Before Everything

The Experience Pillars

Building the Archetype

Service Design Mastery: From Canon to Delivery

What Service Design Is, and Where It Comes From

The Five Principles of Service Design · Service Blueprinting: The Core Instrument

Aslan Patov6 modules

Tiếp tục khám phá Renascence

Nhật ký trải nghiệm

Thông tin chuyên sâu về CX & hành vi

Bài viết chuyên sâu, khuôn khổ và ghi chú thực tế từ các chuyên gia tư vấn của chúng tôi.

Mô hình Trải nghiệm

Podcast The Naked Customer

Các cuộc trò chuyện về CX, lòng trung thành và hành vi với các nhà lãnh đạo ngành.

Xây dựng sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực CX

Tham gia đội ngũ định hình lại cách thế giới trải nghiệm các thương hiệu.

Đầu tư vào đội ngũ của bạn

Đào tạo nhân sự của bạn về CX hành vi

Có giá ưu đãi cho nhóm, các khóa học tùy chỉnh và đào tạo tại chỗ. Hãy cho chúng tôi biết nhu cầu của nhóm bạn.

Hỏi về các khóa học Xem tất cả chương trình