Giới thiệu

Công ty tư vấn ra đời tại giao điểm của kinh tế học hành vi và trải nghiệm con người.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Nền tảng thiết kế CX được chúng tôi xây dựng từ một thập kỷ làm việc với khách hàng.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Các cuộc kiểm tra bí mật chúng tôi thực hiện, được chấm điểm trực tiếp cho từng địa điểm.

Khám phá Mysterya
TUYỂN DỤNG

Tham gia đội ngũ định hình lại cách thế giới trải nghiệm các thương hiệu.

Xem các vị trí đang tuyển dụng →

CÔNG TY

CÙNG PHÁT TRIỂN

KẾT NỐI

Dịch vụ

Tư vấn quản lý và trải nghiệm khách hàng toàn diện cho các thương hiệu doanh nghiệp.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Mọi tương tác, được lập bản đồ và chấm điểm trong một không gian làm việc AI.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Mua sắm bí ẩn, được chấm điểm và chứng thực theo thời gian thực.

Khám phá Mysterya
TẤT CẢ DỊCH VỤ

Khám phá toàn bộ các dịch vụ tư vấn quản lý và CX.

Duyệt tất cả dịch vụ →

CỐT LÕI

CHUYÊN GIA

Giải pháp

Các giải pháp có cấu trúc biến tham vọng CX thành các kết quả có thể đo lường được.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Lập bản đồ, chấm điểm và khắc phục các hành trình chúng tôi thiết kế lại, bằng AI.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Kiểm tra xem trải nghiệm bạn đã thiết kế có được triển khai đúng không.

Khám phá Mysterya
TẤT CẢ CÁC GIẢI PHÁP

Khám phá mọi giải pháp CX chúng tôi cung cấp.

Duyệt giải pháp →

CHIẾN LƯỢC & QUẢN TRỊ

THIẾT KẾ & TRIỂN KHAI

VĂN HÓA & TRẢI NGHIỆM

Lĩnh vực hoạt động

Một thập kỷ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực trọng yếu của khu vực.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Hành trình sẵn sàng cho ngành, được AI chấm điểm trong vài phút.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Kiểm tra bí mật được điều chỉnh theo lĩnh vực của bạn, chấm điểm trực tiếp.

Khám phá Mysterya
TẤT CẢ CÁC NGÀNH

Xem cách chúng tôi làm việc trên mọi lĩnh vực.

Duyệt theo ngành →

MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG

TÀI CHÍNH & CÔNG NGHỆ

CON NGƯỜI & DI CHUYỂN

Sản phẩm

Các công cụ, nền tảng và AI độc quyền thúc đẩy chuyển đổi CX.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Thiết kế, chấm điểm và khắc phục hành trình khách hàng bằng AI.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Kiểm tra mọi địa điểm và hành động dựa trên những gì bạn tìm thấy.

Khám phá Mysterya
REBELBỘ BÀI A · 36 ĐỘNG LỰC

Các yếu tố định hình cách con người trải nghiệm thế giới.

Khám phá REBEL Reveal →
TẤT CẢ SẢN PHẨM

Khám phá toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của Renascence.

Duyệt sản phẩm →

PLATFORMS

AI & CÔNG NGHỆ

HỌC HỎI & KHUNG LÝ THUYẾT

BỘ CÔNG CỤ CX

Ý kiến

Thông tin chuyên sâu, nghiên cứu và các cuộc trò chuyện tại biên giới của CX.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Biến những gì bạn đọc thành một hành trình có thể chấm điểm.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Xem những gì khách hàng thực sự trải nghiệm, từng lượt ghé thăm.

Khám phá Mysterya
ĐọcNhật ký trải nghiệmBài viết & nghiên cứu về CX, hành vi và chuyển đổi.Xem & ngheMô hình Trải nghiệmVideo podcast của chúng tôi về CX & hành vi.Được tuyển chọnTin tức CXTin tức ngành quan trọng trong CX, không tạp âm.

Bài viết mới nhất

Các tập mới nhất

Tin tức mới nhất

Trung tâm

Các công cụ, mẫu và tài nguyên miễn phí để nâng cao thực tiễn CX của bạn.

René Studio
PHÒNG TRẢI NGHIỆM AI

Thiết kế, chấm điểm và khắc phục hành trình khách hàng bằng AI.

Khám phá René Studio
Mysterya
KIỂM TOÁN BÍ MẬT, TRỰC TIẾP

Mọi lượt truy cập, mọi địa điểm, mọi điểm số. Trực tiếp.

Khám phá Mysterya
TUYÊN NGÔNĐốt bài.
Mười giá trị. Không lý do.Bắt đầu đọc →
TRUNG TÂM

Mọi công cụ, mẫu và tài nguyên miễn phí ở cùng một nơi.

Truy cập Trung tâm →

CÔNG CỤ AI

CÔNG CỤ MIỄN PHÍ

HỌC HỎI

VĂN HÓA

Sản phẩm Nền tảng kiểm tra bí mật

Mọi lượt ghé thăm. Mọi địa điểm. Được chấm điểm, chứng thực, và thực thi.

Mysterya thực hiện đánh giá trải nghiệm và mua sắm bí ẩn từ bảng câu hỏi đầu tiên đến hành động cuối cùng đã đóng. Probe thiết kế và điều hành chương trình, các kiểm toán viên làm việc từ ứng dụng của riêng họ và Echo hiển thị cho khách hàng kết quả trực tiếp với hình ảnh và ghi chú đằng sau mỗi điểm số.

01 —Tổng quan

Mysterya là gì?

Mystery shopping và kiểm định trải nghiệm, từ đầu đến cuối

Mysterya là nền tảng kiểm toán bí mật được xây dựng bởi Renascence. Nền tảng này bao quát toàn bộ chương trình tại một nơi duy nhất: thiết lập thương hiệu và địa điểm, viết bảng câu hỏi, lên kế hoạch các đợt, đặt lịch kiểm toán viên, thực địa với bằng chứng ảnh, đánh giá chất lượng, chấm điểm, phát hành và các hành động tiếp theo.

Nó được tạo thành từ bốn ứng dụng được kết nối. Probe là nơi một chương trình được thiết kế và chạy. Ứng dụng Auditor là nơi các shopper chấp nhận các lượt ghé thăm, làm theo hướng dẫn và thu thập bằng chứng. Echo là bảng điều khiển của khách hàng. Console là nơi Mysterya quản lý mạng lưới, chất lượng và thanh toán.

Bảng câu hỏi tuân thủ học thuyết kiểm toán bằng văn bản, vì vậy mọi lượt kiểm tra đều rõ ràng, có thể trả lời và được đánh giá công bằng. Mỗi lượt ghé thăm đã gửi đều được kiểm tra chất lượng trước khi được tính và mọi lỗi trong một lượt kiểm tra quan trọng đều biến thành một hành động có chủ sở hữu và ngày đến hạn.

Ứng dụng đã kết nối
4

Probe, Echo, ứng dụng Auditor và Console, trên cùng một tập dữ liệu.

Kiểm định học thuyết
64

các quy tắc bằng văn bản đằng sau mỗi bảng câu hỏi, kiểm tra và trọng số.

Song ngữ
EN · AR

Tiếng Anh và tiếng Ả Rập xuyên suốt, dành cho khách hàng và kiểm toán viên.

02 —Bên trong sản phẩm

Mọi thứ nó làm, đúng như những gì nó thể hiện.

Thăm dò

Thiết kế và triển khai chương trình.

Probe là studio chương trình. Thiết lập tài sản, thương hiệu và địa điểm, viết bảng câu hỏi bằng AI hoặc nhập bảng câu hỏi của riêng bạn, thiết lập mô hình tính điểm, sau đó lên kế hoạch cho từng đợt và đặt lịch kiểm toán viên.

  • Trình tạo bảng câu hỏi AI tuân thủ học thuyết kiểm toán
  • Mô hình tính điểm với trọng số, kiểm tra lỗi nghiêm trọng và lỗi chí tử
  • Lập kế hoạch theo đợt với số lượt ghé thăm và phí trên mỗi kịch bản
  • Duyệt mọi nội dung gửi đi trước khi phát hành.
Trình tạo bảng câu hỏi trong Probe
Trình tạo bảng câu hỏi trong Probe
Ứng dụng kiểm toán viên

Nghiên cứu thực địa đáng tin cậy.

Kiểm toán viên sử dụng một ứng dụng điện thoại và một ứng dụng web. Họ chấp nhận các đề nghị, đọc bản tóm tắt, trả lời mọi kiểm tra tại chỗ và đính kèm ảnh có thông tin thời gian và địa điểm.

  • Xem ưu đãi, tóm tắt và bản xem trước bảng câu hỏi
  • Ảnh đã được đổi kích thước trên điện thoại và gắn dấu thời gian, địa điểm
  • Các câu trả lời được lưu tự động, ngay cả khi tín hiệu yếu.
  • Thu nhập, thanh toán và giới thiệu trong một hồ sơ
Phân công kiểm toán viên trong Probe
Phân công kiểm toán viên trong Probe
Chất lượng

Mỗi lượt truy cập được kiểm tra trước khi tính.

Mỗi bài nộp đều chạy qua các bước kiểm tra chất lượng tự động trước khi người đánh giá xem xét: các câu trả lời mâu thuẫn với thông tin đã biết, ảnh được sử dụng lại, thời gian thực hiện gấp rút, lượt ghé thăm bên ngoài địa điểm và các câu trả lời được đưa ra một cách máy móc.

  • Tự động gắn cờ cho mọi lượt truy cập đã gửi
  • Quyết định của người đánh giá: chấp thuận, sửa đổi, từ chối hoặc chuyển tiếp
  • Điểm chất lượng của kiểm toán viên từ lịch sử ghé thăm thực tế
  • Các trường hợp toàn vẹn dữ liệu cho ảnh trùng lặp và thiết bị dùng chung
Đánh giá bài nộp trong Probe
Đánh giá bài nộp trong Probe
Tiếng vọng

Kết quả khách hàng có thể hành động.

Echo là bảng điều khiển dành cho khách hàng. Chấm điểm theo thương hiệu, địa điểm, khu vực, giai đoạn và kiểm tra, với khả năng đi sâu từ bất kỳ con số nào đến các lượt truy cập, bình luận và ảnh đằng sau nó.

  • Tổng quan, khám phá bảng chéo và chi tiết chuyên sâu
  • Thư viện bằng chứng với ảnh đã đánh dấu
  • Lọc theo chương trình, đợt, thương hiệu, quốc gia và địa điểm
  • Xuất PowerPoint và CSV, cùng các báo cáo định kỳ
Tổng quan về Echo
Tổng quan về Echo
Hành động

Những thất bại trở thành hành động thuộc sở hữu.

Khi một lượt kiểm tra quan trọng không đạt, Mysterya sẽ tạo một hành động cho đúng phòng ban, kèm theo thời hạn và khuyến nghị bằng văn bản. Các lỗi lặp lại hoặc trên diện rộng sẽ được nhóm lại, và lượt ghé thăm tiếp theo sẽ xác nhận xem liệu việc khắc phục có hiệu quả hay không.

  • Lỗi nghiêm trọng trong 48 giờ, lỗi nghiêm trọng trong 14 ngày
  • Các vấn đề định kỳ và trên toàn thương hiệu được nhóm vào một yêu cầu.
  • Đề xuất dựa trên bằng chứng
  • Lượt truy cập tiếp theo sẽ xác minh bản sửa lỗi và mở lại nếu chưa được khắc phục.
Bảng hành động trong Echo
Bảng hành động trong Echo
Hỏi

Đặt câu hỏi cho kết quả của bạn.

Ask là một chatbot AI dựa trên dữ liệu chương trình trong Echo. Nó trả lời bằng ngôn ngữ đơn giản từ các điểm số, kiểm tra và hành động thực tế, giới hạn trong những gì mỗi người được phép xem.

  • Câu trả lời dựa trên kết quả thực tế
  • Tôn trọng quyền truy cập thương hiệu và vị trí
  • Chia sẻ cuộc trò chuyện với nhóm của bạn
  • Đọc thêm phản hồi NPS và CSAT của khách hàng
Hỏi trong Echo
Hỏi trong Echo

03 —Cách thức hoạt động

Từ thiết lập ban đầu đến kết quả.

1

Thiết lập

Thêm thương hiệu, địa điểm và các kịch bản bạn muốn kiểm tra.

2

Viết

Viết bảng câu hỏi bằng AI hoặc nhập bảng câu hỏi của riêng bạn, và thiết lập mô hình tính điểm.

3

Lĩnh vực

Lập kế hoạch đợt, đặt lịch kiểm toán viên và thu thập bằng chứng về các lượt ghé thăm.

4

Xem lại

Kiểm tra chất lượng từng lượt truy cập, sau đó gửi làn sóng đến Echo.

5

Hành động

Các hành động được chuyển đến đúng đội ngũ, và làn sóng tiếp theo sẽ cho thấy liệu chúng có hiệu quả hay không.

04 —Thêm màn hình

Xem chi tiết.

Khám phá bảng chéo
Khám phá bảng chéo
Mọi lượt kiểm tra trong một giai đoạn
Mọi lượt kiểm tra trong một giai đoạn
Thư viện bằng chứng
Thư viện bằng chứng
Mô hình tính điểm
Mô hình tính điểm
Lập kế hoạch theo đợt
Lập kế hoạch theo đợt
Tiếng nói khách hàng bên cạnh kiểm toán
Tiếng nói khách hàng bên cạnh kiểm toán

05 —Cũng bao gồm

Được xây dựng cho các chương trình thực tế.

Thương hiệu, địa điểm và quyền truy cập

Tổ chức một nhóm thành các tài sản, thương hiệu và địa điểm, đồng thời cấp cho mỗi người quyền truy cập chính xác vào phần mà họ quản lý.

Mọi kênh

Các chuyến thăm trực tiếp, điện thoại, trò chuyện, email và kiểm tra web trong một chương trình, mỗi loại có kịch bản riêng.

Phản hồi NPS và CSAT

Thu thập phản hồi của khách hàng qua mã QR và đường liên kết cho từng địa điểm, với cảnh báo khi khách hàng để lại điểm không hài lòng.

Đã phát hành, không phải rò rỉ

Khách hàng chỉ xem một đợt là hoàn tất sau khi đã được xem xét và phát hành, với hồ sơ rõ ràng về bất kỳ điều khoản nào được miễn trừ.

06 —Đối tượng phù hợp

Được xây dựng cho các nhóm như nhóm của bạn.

Khách sạn, khu nghỉ dưỡng và các tập đoàn dịch vụ khách sạnBán lẻ, trung tâm thương mại và nhà phát triển bất động sảnNgân hàng, viễn thông và mạng lưới dịch vụĐịa điểm, điểm tham quan và điểm đếnĐội ngũ CX, chất lượng và vận hànhCác agency thực hiện kiểm toán cho khách hàng

FAQ

Mysterya, đã trả lời.

Mysterya là nền tảng kiểm tra bí mật của Renascence. Nền tảng này bao gồm thiết lập chương trình, thiết kế bảng câu hỏi, lập kế hoạch theo đợt, thực địa của kiểm toán viên, đánh giá chất lượng, tính điểm, bảng điều khiển và hành động của khách hàng, tại mysterya.cx.

Probe là nơi một chương trình được thiết kế và vận hành. Ứng dụng Auditor là nơi người mua hàng chấp nhận các lượt ghé thăm và thu thập bằng chứng, trên điện thoại hoặc trên web. Echo là bảng điều khiển dành cho khách hàng với điểm số, bằng chứng, hành động và xuất dữ liệu.

Các chuyến thăm trực tiếp đến chi nhánh, khách sạn, cửa hàng và địa điểm, cộng với kiểm tra điện thoại, trò chuyện, email và trang web, tất cả trong một chương trình.

Ảnh có thông tin về thời gian và địa điểm, và mỗi bài nộp sẽ được kiểm tra tự động về các mâu thuẫn, ảnh tái sử dụng, thời gian gấp rút và các lượt ghé thăm bên ngoài địa điểm trước khi người đánh giá chấp thuận.

Vâng. Nhập bảng câu hỏi hiện có hoặc để Mysterya viết một bảng câu hỏi dựa trên các tiêu chuẩn của bạn. Các câu hỏi của riêng bạn được giữ nguyên và gắn thẻ để chúng được báo cáo cùng với mọi thứ khác.

Vâng. Ứng dụng Echo và Auditor hoạt động bằng tiếng Anh và tiếng Ả Rập, đồng thời các bảng câu hỏi có thể được dịch và kiểm tra trong Probe.

Vâng. Đội ngũ của chúng tôi có thể thiết kế và triển khai chương trình trên Mysterya, hoặc thiết lập để đội ngũ của quý vị tự triển khai. Truy cập mysterya.cx hoặc đặt lịch demo để bắt đầu.

Sẵn sàng trải nghiệm Mysterya trên dữ liệu của riêng bạn?

Tiếp tục khám phá Renascence

Mysterya CX | Công cụ đánh giá & kiểm toán trải nghiệm khách hàng — Renascence