Một khuôn khổ để thiết kế toàn bộ trải nghiệm.
Compass CX là khuôn khổ của Renascence để thiết kế trải nghiệm khách hàng một cách có chủ đích: từ tầm nhìn và thấu hiểu khách hàng, thông qua thiết kế hành trình và dịch vụ, đến quản trị, văn hóa và đo lường để duy trì tính đúng đắn sau khi triển khai.
01 —Tổng quan
Compass CX là gì?
Khung thiết kế trải nghiệm khách hàng của Renascence
Compass CX là khuôn khổ đằng sau mọi hoạt động của Renascence. Nó cung cấp cho một tổ chức một cách thức chung để thiết kế trải nghiệm khách hàng, để CX không còn là một loạt các dự án rời rạc mà trở thành một năng lực.
Nó hoạt động trên sáu khía cạnh kết nối: tầm nhìn CX mà mọi người đều có thể lặp lại, sự thấu hiểu khách hàng thực sự, các hành trình được thiết kế xoay quanh cách mọi người suy nghĩ và cảm nhận, các bản thiết kế và tiêu chuẩn dịch vụ để thực hiện chúng, văn hóa và con người mang chúng vào cuộc sống, và các phép đo chứng minh hiệu quả của chúng.
Mỗi chiều kích đều có lộ trình trưởng thành riêng, giúp các nhóm biết được vị trí hiện tại, mục tiêu tiếp theo và những bước đi quan trọng nhất. Khoa học hành vi là yếu tố xuyên suốt cả sáu chiều kích.
02 —Năng lực
Nó làm gì.
03 —Cách thức hoạt động
Từ lần chạm đầu tiên đến kết quả cuối cùng.
Chẩn đoán
Đánh giá mức độ trưởng thành trên sáu khía cạnh và đối chiếu trải nghiệm hiện tại với cảm nhận của khách hàng.
Thiết kế
Thiết lập tầm nhìn, thiết kế lại các hành trình ưu tiên và xây dựng bản thiết kế dịch vụ hỗ trợ.
Giao hàng
Triển khai với các nhóm của bạn, xác thực các thay đổi với khách hàng thực trước khi ra mắt.
Duy trì
Thiết lập cơ chế quản trị, đo lường và văn hóa để trải nghiệm tự cải thiện.
04 —Đối tượng phù hợp
Được xây dựng cho các nhóm như nhóm của bạn.
FAQ
La bàn CX, đã trả lời.
Tiếp tục khám phá Renascence
Xem cách hoạt động
Sẵn sàng khám phá La bàn CX?
Đặt lịch demo và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách nó hoạt động với đội ngũ của bạn.