Ý kiến · Nhật ký trải nghiệm

Ý tưởng về trải nghiệm, hành vi & sự thay đổi.

Thông tin chuyên sâu, khuôn khổ và phân tích từ đội ngũ Renascence — về trải nghiệm khách hàng, kinh tế học hành vi, thiết kế dịch vụ và tương lai của cách các thương hiệu phục vụ con người.

01 —Nổi bật

Đọc trong tháng này.

Trải nghiệm khách hàngAugust 2026

Mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán thông qua các đối tác kênh phân phối

Đọc bài viết

02 —Tất cả bài viết

Tạp chí.

Trải nghiệm khách hàng

Giảm bớt trở ngại trong các hành trình thuộc lĩnh vực công

Lê Văn HùngAug 2026

Thiết kế Dịch vụ

Service Blueprint: Phơi Bày Hậu Trường Vận Hành Dịch Vụ

Võ Thành ĐạtAug 2026

Trải nghiệm khách hàng

Trao quyền cho tuyến đầu: trang bị công cụ cho đội ngũ dịch vụ để làm hài lòng khách hàng

Dương Khánh LinhAug 2026

Trải nghiệm khách hàng

Tiếp tục khám phá Renascence

◆

Người sáng lập của chúng tôi

Gặp gỡ Aslan Patov

Hai thập kỷ biến hành vi con người thành kết quả kinh doanh.

▷

Mô hình Trải nghiệm

Podcast The Naked Customer

Các cuộc trò chuyện về CX, lòng trung thành và hành vi với các nhà lãnh đạo ngành.

◇

Nhượng quyền

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Khởi chạy dịch vụ tư vấn CX hành vi trong thị trường của bạn, tất cả trong một gói.

Luôn dẫn đầu về CX

Nhận Nhật ký vào hộp thư đến của bạn.

Thông tin chuyên sâu, khuôn khổ và tổng hợp sự kiện từ đội ngũ Renascence. Không bao giờ gửi thư rác.

Đăng ký Lắng nghe Experience Loom

Ý tưởng về trải nghiệm, hành vi & sự thay đổi.

Đọc trong tháng này.

Mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán thông qua các đối tác kênh phân phối

Tạp chí.

Giảm bớt trở ngại trong các hành trình thuộc lĩnh vực công

Service Blueprint: Phơi Bày Hậu Trường Vận Hành Dịch Vụ

Trao quyền cho tuyến đầu: trang bị công cụ cho đội ngũ dịch vụ để làm hài lòng khách hàng

Sony thiết kế trải nghiệm khách hàng như thế nào

Giảm churn: Cách phát hiện tín hiệu rời bỏ từ sớm

NPS, CSAT và CES: sử dụng chỉ số nào và khi nào

Ác Cảm Mất Mát Trong Định Giá: Vì Sao Khách Hàng Sợ Mất Hơn Được

Tìm ra những điểm nghẽn gây ảnh hưởng nhiều nhất đến khách hàng

Thiết kế các dịch vụ chính phủ số mà người dân tin tưởng

Lòng trung thành cảm xúc so với lòng trung thành giao dịch

Thiết kế dịch vụ tự phục vụ mà khách hàng thực sự ưa chuộng

Cách thiết kế bản đồ hành trình nhân viên

Điều gì thực sự làm cho chương trình khách hàng thân thiết hoạt động?

AI Agent Đang Tái Kiến Trúc Dịch Vụ Khách Hàng Như Thế Nào

Khi Nhân Viên Ổn, Khách Hàng Mới Thực Sự Ổn

Trải nghiệm công dân: Thiết kế dịch vụ công lấy người dân làm trung tâm

Process Mapping cho CX: Bắt Đầu Từ Đâu Cho Đúng

Tiếp tục khám phá Renascence

Gặp gỡ Aslan Patov

Podcast The Naked Customer

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Nhận Nhật ký vào hộp thư đến của bạn.