Nudge veya Nudge Yok

Öğrenim Hedefi

Oyuncular, belirli bir tasarım tercihinin, müşterilerin karar vermesine yardımcı olan etik bir dürtme (nudge) mi yoksa onları istismar eden karanlık bir örüntü (dark pattern) mü olduğunu değerlendirebilir ve ikisini ayıran ilkeyi açıklayabilir.

Nasıl Oynanır?

Kurulum

Önceden işaretlenmiş kutular, varsayılan katılımlar, aciliyet banner'ları, sürtünme dolu iptal akışları, yardımcı akıllı varsayılanlar gibi tasarım tercihlerinin 15-20 gerçek ekran görüntüsünü veya açıklamasını toplayın. Odayı iki tartışma grubuna ve dönüşümlü bir jüri paneline ayırın.

Kurallar

• Kolaylaştırıcı bir tasarımı sunar ve bir gruba "etik dürtme", diğerine "karanlık örüntü" argümanını atar.
• Her grup, müşteri faydasını test olarak kullanarak argümanını sunmak için 90 saniye süreye sahiptir.
• Jüri paneli karar verir ve kararlarının arkasındaki ilkeyi belirtmek zorundadır.
• Gruplar, bir sonraki tasarımda taraf değiştirir, böylece herkes her iki pozisyonu da savunur.
• Dürtme/karanlık örüntü çizgisinin ortak bir tanımını oluşturmak için kararları takip edin.

Değerlendirme

Çizgiyi kodlamak için on dakika harcayın. Sırasıyla üç soru sorun:

• Bugün bir dürtmeyi karanlık bir örüntüden ayıran en net test neydi?
• Kendi ürününüz bu çizgiye en yakın nerede duruyor — ve hangi tarafta?
• Etik tarafta sağlam durmak için yarın değiştireceğiniz bir varsayılan veya akış nedir?

Pekiştirilen CX İlkesi

Bir dürtme, seçimi yapana yardımcı olur; karanlık bir örüntü, seçim mimarına yardımcı olur. Thaler ve Sunstein'ın dürtme teorisi, varsayılanların ve sürtünmenin davranışı güçlü bir şekilde yönlendirdiğini gösterir — soru, kimin çıkarına hizmet ettiğidir. Etik dürtmeler (akıllı varsayılanlar, kaldırılan sürtünme) müşteriyle birlikte çalışır; karanlık örüntüler (zorunlu süreklilik, onay utandırması) aynı önyargıları onlara karşı kullanır. Müşteriler sonunda manipülasyonu tespit eder ve cezalandırır. Tartışma formatı, ticari baskı altında doğru tarafta kalma yargısını geliştirir.

Format

• Format: Yüz yüze veya sanal (iki gruplu tartışma)
• Oyuncular: 4–16
• Süre: 40–50 dakika
• Seviye: Zor