CX Game · Journeys

CX Treasure Hunt

Müşteri Deneyimi Hazine Avı, geleneksel hazine avı konseptini müşteri deneyimi temas noktalarında bir yolculuğa dönüştüren interaktif bir oyundur. Katılımcılar, ofis veya sanal ortamdaki gizli "hazinelere" ulaşmalarını sağlayan gerçek müşteri etkileşimlerine dayalı ipuçlarını çözerler.

Ekibinizle birlikte yürütün Tüm oyunlar

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Öğrenme Hedefi

Ekipler, gerçek müşteri etkileşimlerinden oluşturulan ipuçlarını takip ederek yolculuk boyunca temas noktalarını 'keşfeder' ve her anın tüm deneyime nasıl katkıda bulunduğunu öğrenir.

Nasıl Oynanır

Kurulum

Ofis veya sanal alanda, her biri bir müşteri temas noktasını temsil eden ipucu istasyonlarını gizleyin.
İpuçlarını, bir sonraki temas noktasını işaret eden gerçek müşteri alıntıları veya etkileşim parçacıkları olarak yazın.
Ekiplere, her temas noktasının rolünü doğru bir şekilde belirlediklerinde damgalayacakları bir harita verin.

Oyun Kuralları

Ekipler, bir sonraki temas noktasını bulmak ve yolculuktaki amacını açıklamak için her ipucunu çözer.
Bir temas noktası, ekip o aşamadaki müşterinin duygusunu ifade ettiğinde sayılır.
Hız önemlidir, ancak içgörünün doğruluğu beraberliği bozar.
Av, bir ekip tam, doğru sıralanmış yolculuğu bir araya getirdiğinde sona erer.

Değerlendirme

Hangi temas noktaları gözden kaçırılması kolaydı ve neden önemliydiler?
Temas noktaları arasında ilerledikçe müşteri duygusu nasıl değişti?
Gerçek yolculuğunuzdaki hangi temas noktası, etkisine göre en az dikkat çekiyor?

Pekiştirilen CX İlkesi

Müşteriler bir yolculuğu, izole edilmiş departmanlar dizisi olarak değil, bağlantılı bir dizi olarak deneyimler. Her temas noktası, kendisinden önceki tarafından yaratılan duygusal durumu miras alır.

Temas noktası keşfini bir av olarak ele almak, haritalamayı bir beyaz tahta işinden aktif, somut bir keşfe dönüştürür ve ekiplerin alışkanlıkla göz ardı ettiği anları ortaya çıkarır.

Format

Katılımcılar: 4-12
Kolaylaştırıcılar: 1
Kıdem: Herhangi
Seviye: Orta

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Çapalama Etkisi Deneyi, ekiplerin çapalama etkisini ve bunun karar verme ve fiyatlandırma stratejileri üzerindeki etkisini keşfettiği uygulamalı bir atölye çalışmasıdır. Bir temel (çapa) belirleyerek ve bunun sonraki kararları nasıl etkilediğini gözlemleyerek, katılımcılar çapalama etkisinin müşteri algılarını ve davranışlarını nasıl etkileyebileceğine dair içgörüler edinirler.

Behavioral Bias Bingo

Davranışsal Yanlılık Tombalası, katılımcıların müşteri etkileşimlerindeki yaygın davranışsal yanlılıkları tespit ettiği ve "Rebel Unravel" destesi içgörülerini kullanarak bunları ele alma stratejileri geliştirdiği eğlenceli ve eğitici bir oyundur. Yanlılıkları tanıyarak ve anlayarak ekipler, müşteri deneyimini ve karar alma süreçlerini geliştirebilir.

Bias Bingo

Gerçek müşteri senaryolarındaki bilişsel önyargıları tespit edin — ilk bulan kazanır.

Bias Breakdown

Müşteri kararlarını ve deneyimlerini etkileyen davranışsal önyargıları belirlemek ve bunların üstesinden gelmek için takımların "Rebel Unravel" destesini kullandığı bir kart oyunu.

Brand Advocacy Role Play

Marka Savunuculuğu Rol Oyunu, ekiplerin nötr müşterileri coşkulu marka savunucularına dönüştürmek için senaryoları simüle ettiği bir oyundur. İnteraktif rol yapma yoluyla katılımcılar, müşteri katılımını, memnuniyetini ve sadakatini artırmayı öğrenirler.

Müşteri Deneyimi Kaçış Odası: Müşteri Yolculuğu Çıkışı

Müşteri Yolculuğu Çıkışı, müşteri deneyimi zorluklarıyla ilgili interaktif bulmacalar ve görevler aracılığıyla katılımcıların müşteri yolculuğu anlayışını derinleştirmek için tasarlanmış ilgi çekici, sürükleyici bir kaçış odası deneyimidir.

Ekibinizle birlikte yürütün

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Tüm oyunlar