CX Strategy War Room

Öğrenim Hedefi

Üst düzey ekipler, simüle edilmiş yüksek riskli baskı altında, rekabet eden öncelikleri, kısıtlamaları ve paydaşları dengeleyerek tutarlı bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturur.

Nasıl Oynanır

Kurulum

• Ekiplere gerçekçi bir şirket senaryosu hakkında bilgi verin: pazar konumu, bütçe, müşteri verileri ve yaklaşan bir tehdit.
• Kolaylaştırıcıların oyun ortasında enjekte edeceği kısıtlama kartları (bütçe kesintileri, rakip hamleleri, düzenleyici değişiklikler) sağlayın.
• Her ekibe vizyon, öncelikler, yatırımlar ve metrikleri kapsayan bir strateji tuvali verin.

Oyun Kuralları

• Ekipler, belirli bir süre içinde bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturur ve yaptıkları her değiş tokuşu savunur.
• Kolaylaştırıcılar, ekipleri anında yeniden önceliklendirmeye zorlayan aksaklıklar enjekte eder.
• Her ekip, varsayımları ve fizibiliteyi baskı altında test eden bir 'yönetim kuruluna' sunum yapar.
• Yalnızca hırsa göre değil, tutarlılık ve aksaklık karşısında dayanıklılığa göre puanlayın.

Değerlendirme

• En zorlu değiş tokuşlar hangileriydi ve hangilerini karar vermek yerine ertelediniz?
• Kısıtlamalar değiştiğinde stratejiniz ne kadar dayanıklı oldu?
• Bu, gerçek organizasyonunuzun uyum sağlama yeteneği hakkında neyi ortaya koyuyor?

Pekiştirilen Müşteri Deneyimi İlkesi

Müşteri deneyimi stratejisi, hayır deme sanatıdır: her organizasyonun sınırlı bütçesi ve dikkati vardır ve her yerde kazanmaya çalışan bir strateji hiçbir yerde kazanamaz.

Aksaklığı simüle etmek, bir stratejinin gerçekten sağlam mı yoksa sadece bir dilek listesi mi olduğunu ortaya çıkarır ve üst düzey liderleri gerçeklikle temas halinde ayakta kalacak planlar oluşturmaları için eğitir.

Format

• Katılımcılar: 4-12
• Kolaylaştırıcılar: 2
• Kıdem: Üst Düzey
• Seviye: Zor