นิงบิ่ญเปิดศูนย์ IOC และแอป NinhBinh-S หนุนการศึกษาประชาชนดิจิทัล

เกิดอะไรขึ้น

จังหวัดนิงบิ่ญ (Ninh Binh) ของเวียดนามได้เปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ หรือ IOC (Intelligent Operations Center) พร้อมกับแอปพลิเคชันบนมือถือชื่อ NinhBinh-S ซึ่งเป็นช่องทางดิจิทัลสำหรับประชาชนในการเข้าถึงข้อมูลและบริการของจังหวัด

ควบคู่กับการเปิดตัวดังกล่าว ทางจังหวัดได้ริเริ่มแคมเปญระยะเวลาหนึ่งเดือน เพื่อเผยแพร่ชุด "สื่อการเรียนรู้มัลติมีเดีย" แก่ประชาชน โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการเคลื่อนไหวที่เรียกว่า "การศึกษาประชาชนดิจิทัล" ซึ่งมุ่งสร้างความคุ้นเคยและความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลในชีวิตประจำวันของประชาชนในพื้นที่

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

การจัดตั้งศูนย์ IOC ร่วมกับแอปพลิเคชันสำหรับประชาชนสะท้อนแนวทางการปรับปรุงการบริหารภาครัฐให้ทันสมัยขึ้น โดยอาศัยข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการและให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นรูปแบบที่หลายหน่วยงานรัฐในภูมิภาคต่าง ๆ กำลังเดินหน้าในลักษณะเดียวกัน

สิ่งที่น่าสนใจคือการให้ความสำคัญกับ "การศึกษาประชาชนดิจิทัล" ควบคู่ไปกับการลงทุนด้านเทคโนโลยี ซึ่งบ่งชี้ว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาครัฐไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสร้างระบบหรือแพลตฟอร์ม แต่ยังต้องอาศัยการเตรียมความพร้อมของประชาชนให้สามารถใช้งานเครื่องมือเหล่านั้นได้จริง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ GovTech ในระยะยาว

เดอะ เรเนซองส์ เทค

หลายโครงการ GovTech มักให้ความสำคัญกับการสร้างระบบหลังบ้านและแพลตฟอร์มก่อน แล้วจึงค่อยคิดเรื่องการสื่อสารกับประชาชนในภายหลัง แต่กรณีของนิงบิ่ญสะท้อนมุมที่ต่างออกไป คือการผนวกแคมเปญให้ความรู้เข้ากับการเปิดตัวระบบตั้งแต่วันแรก

สิ่งที่ผู้นำการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมักมองข้ามคือ เทคโนโลยีที่ดีที่สุดก็ไร้ความหมาย หากผู้ใช้งานไม่เข้าใจวิธีใช้หรือไม่เห็นประโยชน์ที่จับต้องได้ หลักการพื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมคือ การเปลี่ยนพฤติกรรมต้องอาศัยทั้งแรงจูงใจและความสามารถ ไม่ใช่แค่การมีเครื่องมือให้ใช้ ผู้บริหารภาครัฐหรือองค์กรที่ต้องการผลักดันการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลจริง ควรลงทุนในการสร้างความเข้าใจและทักษะของผู้ใช้งานให้มากเท่ากับที่ลงทุนในตัวระบบเอง มิเช่นนั้นแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาอย่างดีก็อาจไม่มีผู้ใช้งานจริงในที่สุด