ทั่วไป · 2 ตุลาคม 2569
เชลล์รับรางวัล Diamond จาก DOEB Fuel Management Award 420 สถานีบริการ
เชลล์ประเทศไทยคว้ารางวัล Diamond จากกรมธุรกิจพลังงาน หลังสถานีบริการ 420 แห่งผ่านมาตรฐานคุณภาพน้ำมันระดับดีมาก พร้อมเสริมประสบการณ์ลูกค้าผ่านแอป Shell GO+
เกิดอะไรขึ้น
เชลล์ประเทศไทยได้รับรางวัล Diamond Award จากโครงการ DOEB Fuel Management Award ซึ่งจัดโดยกรมธุรกิจพลังงาน โดยสถานีบริการน้ำมันเชลล์จำนวน 420 แห่งทั่วประเทศผ่านเกณฑ์มาตรฐานการบริหารจัดการคุณภาพน้ำมันในระดับดีมาก สะท้อนความสม่ำเสมอของมาตรฐานด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์และการควบคุมคุณภาพในสถานีบริการ
นอกเหนือจากด้านคุณภาพน้ำมัน เชลล์ยังระบุถึงการใช้แอปพลิเคชัน Shell GO+ เป็นเครื่องมือเสริมประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางที่บริษัทใช้ควบคู่กับการยกระดับมาตรฐานการให้บริการในสถานีบริการทั่วประเทศ
ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ
รางวัลนี้เป็นเครื่องยืนยันจากหน่วยงานภาครัฐว่าเครือข่ายสถานีบริการของเชลล์มีระบบบริหารคุณภาพน้ำมันที่ได้มาตรฐาน ซึ่งเป็นปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในระยะยาว โดยเฉพาะในธุรกิจพลังงานที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ลูกค้าตรวจสอบได้ยากด้วยตาเปล่า การได้รับการรับรองจากหน่วยงานกลางจึงทำหน้าที่เป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือ (trust signal) ที่ช่วยลดความไม่แน่ใจของผู้บริโภค
ในอีกมุมหนึ่ง การผนวกมาตรฐานคุณภาพเข้ากับแอปพลิเคชันอย่าง Shell GO+ ชี้ให้เห็นแนวทางที่ผู้ประกอบการค้าปลีกพลังงานกำลังปรับใช้ คือการเชื่อมโยงความน่าเชื่อถือด้านผลิตภัณฑ์เข้ากับช่องทางดิจิทัลที่สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจรมากกว่าการแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว
ตัวเลขสำคัญ
- 420 แห่ง คือจำนวนสถานีบริการน้ำมันเชลล์ที่ผ่านมาตรฐานการบริหารจัดการคุณภาพน้ำมันระดับดีมากตามเกณฑ์ DOEB Fuel Management Award
มุมมองจาก Renascence
สิ่งที่น่าสนใจกว่าตัวรางวัลเอง คือวิธีที่แบรนด์พลังงานเริ่มสื่อสารมาตรฐานคุณภาพที่จับต้องไม่ได้ ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้ารับรู้ได้ผ่านช่องทางดิจิทัล
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่มีทางรู้ได้ด้วยตัวเองว่าน้ำมันที่เติมมีคุณภาพตรงตามมาตรฐานหรือไม่ รางวัลจากหน่วยงานกลางจึงทำหน้าที่แทนสายตาของลูกค้า แต่คุณค่าที่แท้จริงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อแบรนด์นำความน่าเชื่อถือนั้นไปสื่อสารผ่านจุดสัมผัสที่ลูกค้าเจอจริง เช่น แอปพลิเคชันที่ใช้ทุกครั้งที่เติมน้ำมัน ไม่ใช่แค่ประกาศข่าวแล้วจบ ผู้ประกอบการที่เข้าใจหลักพฤติกรรมศาสตร์ควรใช้โมเมนต์แบบนี้ตอกย้ำความมั่นใจซ้ำ ๆ ในทุกการทำธุรกรรม ไม่ใช่ใช้เพียงครั้งเดียวตอนประกาศรางวัล
แหล่งที่มา
บทสรุปนี้เขียนโดย Newsdesk ของเรา โดยสังเคราะห์รายงานจากสำนักข่าวที่อยู่ด้านล่างนี้ โปรดติดตามลิงก์เพื่อดูข่าวต้นฉบับ
FAQ
Questions we get on this topic
เพิ่มเติมใน ทั่วไป
ก้าวล้ำนำหน้าด้าน CX
รับสัญญาณ ไม่ใช่เสียงรบกวน
เรื่องราวที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงวารสารและ Experience Loom ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ